(网经社讯)近日，网经社通过对“麦淘亲子”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年麦淘亲子消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是麦淘亲子评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“麦淘亲子”共获得7次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“麦淘亲子”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“麦淘亲子”的用户主要集中地为上海市、浙江省、北京市。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“麦淘亲子”的用户中女性的占比为100%。另外，用户投诉“麦淘亲子”的消费金额集中在100-500元区间，占比分别为54.545%。

03、典型案例披露

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”收到用户维权案例显示，“麦淘亲子”存虚假促销、退款问题、商品质量、售后服务等问题。

【案例一】购买年卡无法预约 售后“麦淘亲子”久未处理

周女士在“麦淘亲子”购买的“zai艺间”画室年卡，开卡预约了3次，现在无法正常预约，app显示已经下线，联系麦淘客服，麦淘客服一直踢皮球说没有接到任何通知，不给回复，联系麦淘的工作人员被告知“zai艺间”老板跑路了无法正常上课，但是也没有给一个处理答复，只是让我们一直等。另外麦淘网还在继续出售该画室的团购。

【案例二】“麦淘亲子”疑虚假促销 售后客服不予处理

赛女士于2019年4月19日在“麦淘亲子”购买499元科学年卡，订单号为8435463。

广告说“随时一键预约，不限次，随时预约，每天多个时间段可选“等夸大其词。实际约起来，基本上要隔周才能约上，”超卖“情况严重，群里家长反映月不上课，约课困难，实际一年努力的约也只能约到20次，而且上课的时间和地点都不是固定的。我们提出，约课困难，结果就会被客服踢出群。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下，电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。