(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“旅划算”的投诉，称取消订单，售后退款未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士人于2月24日在微信平台“旅划算”平台下单一款138元的口罩垫，订单号为1104791680133。
广州市旅划算国际旅行社有限公司，本人多次联系客服无果，要求取消订单，平台未给予处理此事，本人也一直人工在线留言要求取消订单并退款，平台无任何答复， 下后来平台发货了，本人一直强调不要，为什么还要给发货，平台今也一直没给予任何的回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
