(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“去哪儿”的投诉，称下单无法入住，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
谢先生于2020年1月1日在“去哪儿”网平台订购一间大床房，预汀显示有房并成功预订。订单号为102133398194。
当天22.45达到酒店，酒店员工和我说房间满房，为了验证我查了其它平台该酒店显示无房，而去哪儿却依然依旧有房。本次入住失败，导致我当天未能按计划入住，此时正值元旦凌晨周围所有酒店均已满房。同时带来车费、餐饮等一系列的经济损失，以及反复沟通无效等待的时间成本和精神损失。故此1月2日我向去哪儿网发起投诉，要求退款赔偿损失，在与去哪儿网沟通过程中，客服反复以代金券等条件搪塞我，同时以订单“霸王条款”推卸责任。1月3日国际致电了解情况后，去哪网客服态度强硬，且不接受上诉，至今未任何答复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“去哪儿”发来反馈称：经核实，此单消费者反馈问题我司已经免单，可考虑消费者体验再赔付300元消费金，消费者不认可，协调失败。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
