(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“海豚家”的投诉，称商品久未发货，退款迟迟未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2020年2月3日14点在“海豚家”app下单了口罩等一些列产品，订单号为15807101972531。
其中口罩在平台发起抢单模式，一次性口罩限量秒杀50个55元，抢中后迟迟未发货，2月8日平台在无通知情况下自行取消口罩订单，并退款29.75，余下25元至今仍未退回余款，严重欺诈消费。另外其余物品包裹拆分寄出，目前还未收齐。退款事宜网上联系客服无果，电话咨询无人工联系，至今未解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
