(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“小红书”的投诉，称商品久未送达，售后退货困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士2020年2月4日在“小红书”购买了电加热饭盒，订单号为58078290959837073。
由于10号已上班，但快递20天才到，选择退货退款，小红书提示主动联系快递公司拒收，所以在收到货后选择了拒收。然后订单显示退货异常，平台会在2个工作日联系我，但是一直没收到联系。商品退回后已到达商家，无人接收退件，屡次联系商家客服，无人回复，现在商品又返回来了，退货和退款已中断，平台和商家均不处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实，消费者所述订单系于“东菱旗舰店 ”订购，消费者联系平台后，平台及时联系商家沟通，已为用户处理退款，用户接受。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
