(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“小红书”的投诉，称商品已退回，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
金女士于2020年1月28日在“小红书”购买了sk2 330ml，订单号为58014610612623592。
本来联系客服拒收，可快递员未打电话就放到驿站不得不收货，我于1月29日收货后又顺丰退货。小红书1月30日收到货品，然后一直未处理，让耐心等待，中间沟通过几次仍然让等待。但是该订单为退货中，平台2月19日给我自动确认收货，而且确认收货前未有任何提醒，然而此前按商家签收时间本应自动退款的（2月18日）平台选择拒绝退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：已反馈队长核实处理。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
