(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“大塘小鱼”的投诉，称申请售退款，平台久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于3月1日上午11点左右在新东方旗下“大塘小鱼”网络平台购花了300多元买了一套孩子的绘本书。订单号为8289eb7eb142442593749ebab2066a95。
但是家里已经有不少类似的，就想退款。但是没有人搭理。找不到退货退款的按钮，跟平台客服对话也是半天不搭理。压根就不想退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：我方已经和用户做了沟通，向用户做了解释说明，对于产品售后问题，给用户带来不便表示抱歉并跟用户道歉。 将我方客服热线已经告知用户，有问题可随时咨询，联系用户帮用户把产品加急发出并额外赠送线上课程。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
