(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“小红书”的投诉，称申请退款，定金不予退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
龙先生于2020年2月26日在“小红书”平台上参加预售;唱吧G1无线麦克风;支付定金50元，订单号为58264754587727641。
于2月27日付尾款309元，共支付359元，商品发货时间显示为2020年3月3日至3月6日。付完尾款后我发现当天379价格可直接购买发货，因为对收货时间有要求，我将刚刚付完尾款的商品申请退款，重新购买了唱吧G1无线麦克风现货。同天收到退款309元，联系客服告知定金不予退还，和客服沟通后告诉我平台48小时内会联系我处理结果，等了两天后催促了客服一次，3月1日小红书平台客服电话告知我定金不予退还，理由是商品支付定金的时候平台已告知无法退还了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实，消费者所述订单系于“唱吧品牌店 ”订购，消费者联系平台后，平台及时联系商家沟通，已为其处理退定金。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
