(网经社讯)近日，网经社通过对“世界邦旅行网”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年世界邦旅行网消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是世界邦旅行网评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“世界邦旅行网”共获得4次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“世界邦旅行网”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“世界邦旅行网”的用户主要集中地为北京市、云南省、河南省、浙江省、山东省、广东省、河北省、湖北省、湖南省、福建省、重庆市。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“世界邦旅行网”的用户中男性的占比为25.000%、女性的占比为75.000%。另外，用户投诉“世界邦旅行网”的消费金额集中在10000元以上，占比为87.500%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“世界邦旅行网”存网络欺诈、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】签证难办理 售后“世界邦旅行”收取300处理费 回复：已处理

沈先生在“世界邦旅行”购买了去日本九日游，工作顾问没有解释清楚护照未办下来期间如何处理。

沈先生表示下单购买时产品包含孩子签证的费用的，但是由于孩子需要现办护照，被“世界邦旅行”告知儿童的签证属于另外的吗，需要找别家公司加急办理。 但是等到孩子护照办下来时却被告知只能在原来办护照的商家办理，并且收取300费用。

对此，“世界邦旅行”表示世界邦签证服务商都是经过严格筛选、具有高资质的，世界邦所提供的签证服务属于协助办理性质，所收取的签证费用是由签证服务商根据各个大使馆情况，对出国旅行者收取相应的签证办理费用，世界邦并非为用户免费办理签证。其中300元的费用包含200元签证费与100元签证服务费。

【案例二】定制旅行线路 用户质疑“世界邦”收取高额服务费 回复：已处理

李先生称2019年1月1日在马蜂窝平台购买由世界邦app定制的旅行路线，订单号为190105055099680。

付完押金5000元后卖家给出预定的酒店、机票，查询后除去定住宿的钱，服务费竟高达1万元，且没有包括他们广告中承诺的包签证、包车等。

定制师没有核实清楚价钱，对我们说酒店一晚上要1000元左右。其实我们实际查询价钱只要300元至400元。

咨询之后我们打算更换路线，商家则说他们已经预定酒店和机票，详细记录并拿不出来，要退订要高额的手续费。我的诉求是让商家将这5000元如数返还。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“世界邦旅行”发来反馈称：世界邦的超级自由行产品采用最先进的全球全网智能报价系统，为用户实时展示不同出发日期的价格。随着旅行产品（如机票、酒店、租车等）库存数量的减少，用户选择的同一日期的报价随时会发生不同程度的变价。为锁定产品组合的即时价格，用户可以选择支付定金，并在24小时内付清尾款，亦可一次性支付全款。 该用户付定金前，我司提供过包含此次出行的航班信息与酒店信息的详细报价单。在该用户选择支付定金时，付款页面中明确提示，在支付定金后24小时内支付剩余款项（以支付凭证确认的汇出时间为准）；超过24小时仍未支付剩余款项的，如预定的产品组合价格上涨，旅行顾问将和用户电话联系补齐差价事宜；超过48小时仍未支付剩余款项导致本次交易自动关闭或用户在支付定金后放弃该预定,所有已预定商品不予保留，服务定金不予退还，且用户须承担因此所造成的其他全部损失。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下，电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。