(网经社讯)近日，网经社通过对“学慧网”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年学慧网消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是学慧网评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“学彗网”共获得13次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“学慧网”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“学慧网”的用户主要集中地为北京市、安徽省、山东省、广西壮族自治区。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“学慧网”的用户中男性的占比为40.000%、女性的占比为60.000%。另外，用户投诉“学慧网”的消费金额集中在5000-10000元区间，占比为60.000%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“学慧网”存退款问题、网络欺诈、霸王条款等问题。

【案例一】“学慧网”商品货不对板 售后退款困难

张女士于10月31日在“学慧网”网页上了解了相关介绍后客服老师添加我的微信向我推荐南京工业大学的成人本科教育工程管理专业，了解相关学时和毕业问题后，我提交了报名的个人信息并缴纳了入学学费5584元。

客服随后发来报名表和合同让我签章来完成报名，随后我浏览了合同内容并未进行签章，因为合同内容并未有任何关于南京工业大学入学相关约定，也没用任何关于毕业学位及学籍学历的说明，与客服介绍的内容毫无关联，仅在合同中提出进行网络课程学习。客服企图以报名表上南京工业大学的字样诱骗我签订合同，因此我未在合同签字，没有完成报名。在此情况下我未签订此不符合约定的不实合同也未成功报名并要求退款。

【案例二】“学慧网”疑虚假宣传 售后退款困难

杨先生03月10日在北京“学慧网”上，报了AcI心理咨询师课程，订单号为2019031022001492320547314733。

他上说的国际机构颁发的证书，可以用来就业，最后我发现他只是个合格证，没有任何社会意义，而且不被社会心理上承认，没有任何就业证明，欺骗了消费者，还不退款。

【案例三】“学慧网”申请售后退款 平台久未处理

马女士于2019年12月31日下午在百度上查询自考相关资料，因上班原因“学慧网”给我打电话我没接到，订单号为BM16935355670420。

晚上8点半左右不停加我微信，通过微信后在三个小时内打了数个电话及语音通话和几十条微信，以“2019年报名的是老生2020年报名的则是新生，按照教改政策新生要多加考几门课程且拿证时间延长一倍取证更难”让我尽快扫码付费六千元，不给我考虑和自己了解的时间。24小时内发现被骗要求退费，按要求提交了退费申请，退费组起初要扣除15%才同意退费，提供证据后同意全额退费但要求签订的退费协议是90个工作日内才能完成，不同意继续协商，给我的答复是公司在筹备上市统一规定90个工作日无法更改，而且时间是合理合法的，要么签订那份协议选择退费要么不签协议不退费。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下，电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。