(网经社讯)近日，网经社通过对“旅划算”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年世旅划算消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是旅划算评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“旅划算”共获得16次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“旅划算”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“旅划算”的用户主要集中地排名前十的依次为四川省、陕西省、广东省、湖北省、湖南省、广西壮族自治区、浙江省、安徽省、江苏省、河南省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“旅划算”的用户中男性的占比为28.571、女性的占比为、71.429%。另外，用户投诉“旅划算”的消费金额集中在100-500元区间、0-100元区间，占比分别为40.816%、30.612%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“旅划算”存退款问题、霸王条款、虚假促销等问题。

【案例一】用户称“旅划算”销售过期商品 退款遭拒 回复：已处理

周先生在旅划算上购买商品，订单号为17674114683。

收到货后发现商品已过期，然后不退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“旅划算”发来反馈称当时客人联系上客服，已跟客人解释，客人购买当天为产品有效期的最后一天。客服收到客人反馈后，已提交退款处理，费用原路退回，后续收到投诉，再次联系客人，客人不接听电话。

【案例二】用户无法在规定时间内消费 “旅划算”拒绝退全额

梁女士于2019年10月30日在旅划算平台购买了健悦水会套票2，总价值196元，订单号为2019103012396232183。

由于本人临时去外地半年，不能在规定的时间11月30号前去消费，于11月18日联系客服申请退款遭拒绝，客服说退款只能退70%。属于霸王条款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“旅划算”预约时间久未成功 售后退款遭拒

仵女士于2019年5月31日通过“旅划算”下单海泉湾温泉酒店两大一小一晚468元，全款支付，订单号为2019053109168。

今天去预定酒店发现全部满房无法预约，打电话海泉湾前台咨询让找旅划算，我选了2个时间都说不行，必须让我按他们指定时间入住，而且12月底就过期了。我没有合适的时间，要求退款，告诉我他们已经结算了，不能退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下，电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。