(网经社讯)近日，网经社通过对“口碑外卖”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年口碑外卖消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是口碑外卖评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“口碑外卖”共获得11次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“口碑外卖”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“口碑外卖”的用户主要集中地为山东省、广东省、江苏省、吉林省、河北省、福建省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“口碑外卖”的用户中男性的占比为55.556%、女性的占比为44、444%。另外，用户投诉“口碑外卖”的消费金额集中在0-100元区间、100-500元区间，占比分别为55.556%、44.444%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“口碑外卖”存虚假促销、发货问题、售后服务、商品质量、网络欺诈、订单问题、货不对板、霸王条款等问题。

【案例一】“口碑”商品货不对板 售后困难

李先生于2019年4月24日在口碑网购买河北保定一家叫豪食国际美食自助裕华路店的自助餐券，订单号为20190424111040030100170607741099。

当晚就餐后出现腹泻并发烧，第二天在社区医院诊断为急性肠胃炎，并进行输液治疗，至现在未痊愈，与口碑网及商家沟通过程中口碑网推诿扯皮让我联系商家，商家只愿意赔偿100元作为补偿， 口碑网表示只能这样了。我说应该遵从食品安全法相关规定对我进行赔偿，口碑网说无能为力，口碑网对商家没有起到监管作用。

【案例二】“口碑”疑虚假促销 售后未能有效处理

尚女士于2019年6月28日在口碑平台下单购买波尼亚40元代金券，总金额108元，订单号为20190628111040030101230608382797。

按要求与规则参与口碑平台“光大信用卡 5折 商圈周末乐三天 等你来嗨 全场5折/50元封顶”活动，按照正常规则，应该支付108-50=58元，实际没有享受到任何优惠，当日致电口碑客服，客服说三个工作日内给答复，7.3致电答复：“我们的系统升级 任何城市的任何人都不能享受这个活动 具体哪天开始可以正常参加这个优惠活动 我也不知道”。备注：我于一周以前参加了活动，结果也没享受到优惠，客服说我没有从活动的“适用门店列表”进入商家参与活动，于是6.28特意等着10:00活动开始，从“适用门店列表”找到波尼亚商家进行购买代金券，以便于满足“使用商家”和“活动期间每天限20000名额”两个条件。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

小贴士：

在疫情“笼罩”的当下，电商企业迎来了一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。