(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“洋码头”的投诉，称运输途中商品损坏，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于2020年2月5日在“洋码头”购买消毒喷雾，订单号为1194243456。
在2月28日因物品破损洒漏进行了拒收处理，并在洋码头进行了退款，目前韵达快递物流状态显示为拒收.商家一直不做退款，要求我必须等到物品再次寄回美国收到东西后在进行协商，因物流问题造成的破损和购买者应该没有任何关系。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：专员已收到您的反馈信息，会尽快为您核实处理。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
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