(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“洋码头”的投诉，称商品久未发货，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2020年1月22日在“洋码头”购买店铺丹麦安徒生的一双鞋，订单号为1136235007。
商家当时承诺3周左右到货，我于2月17日联系商家，告诉我马上到了，还把国内单号告诉我，中间我又催问几次，说是马上发货了，一直到现在还未发货，然后我就要求商家退钱，商家拒绝退款，随后我找洋码头客服，客服以疫情为由，拒绝配合，然后客服对我每次说的到货时间都不一样，每次都在增加，尽量推脱此事，拒绝为我协调退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：专员已收到您的反馈信息，会尽快为您核实处理。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
