(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“大塘小鱼”的投诉，称商品未发货，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
段女士于3月1日在“大塘小鱼”网站购买了防蓝光眼镜，订单号为4a642692afb64d759a1b26de45a40752。
由于想尽快了解发货时间，咨询后被告知没有我要的货。所以我就想退款，可是一直联系不上售后，电话也一直不通。没有任何回复，一直告诉我等，他们也没联系上售后，还告诉我说在联系售后。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称:我方已经和用户做了沟通，向用户做了解释说明，对于产品售后问题，给用户带来不便表示抱歉并跟用户道歉。 将我方客服热线已经告知用户，有问题可随时咨询，并联系用户帮用户按照要求调换眼镜加急发出，并免费赠送线上课程，用户回复：满意接受处理结果.
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
