(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“每日优鲜”的投诉，称商品久未送达，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
邵女士于2020年2月16日在“每日优鲜”APP上买了一盒蛋糕，订单号为2002162145194139935。
物流显示2月18日发货，结果到今天我还没有收到东西，联系每日优鲜客服也一直很难联系。前两天好不容易联系上，说是12小时内会给我反馈，结果我等了一天他也没回复我。后来我又花了一天时间联系上网上的客服，他说可以退款，但是不走系统退款通道，还问我要我的支付宝账号和真实姓名，我以涉及姓名隐私为由，请其换一种解决方式，他便不肯。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
