(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“飞猪”的投诉，称售后退票，扣除手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士1月23日在“飞猪网”申请退西安到哈尔滨的天津航空的四张机票，订单号为900039282573。
2月1日看到飞猪网公告天津航空公司可以补退1月24日前退票产生的手续费，飞猪网公告明确指出无需用户任何操作，飞猪统一提交订单与航司联系，3月1日由于手续费一直未退回，联系飞猪客服告知天津航空公司不在受理2月12 16:00之后提交的订单，飞猪没有将我们的信息提交给航空公司，过了截止日期导致被扣手续费无法补退。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：经核实用户反馈的问题，客服已经联系用户处理。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
