(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“洋码头”的投诉，称商品未收，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
罗女士于2020年2月19日在“洋码头”电商平台购买口罩，订单号为1136902282。
先因没有发货退款，平台不给我退，后因实在不能退，而且要离开老家，所以联系客服改地址，买手也同意给我改。但现在口罩还是没有改地址而寄回老家。邮政物流不能帮转，家里又没有人能签收。所以联系买手，买手现在始终不回消息。洋码头客服说不能拒收，拒收也退不回去，也不会退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：专员已收到您的反馈信息，会尽快为您核实处理。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
