(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“联联周边游”的投诉，称申请售后，商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
缪女士于2019年10月份购买“联联周边游”杭州瓦当瓦舍的住宿券两张，有效期至2020年10月31日。订单号为M19103014105。
我原计划三、四月份去杭州。现在疫情当头，我只能选择 不要出门，不添乱。于是，我翻出联联周边游的条款，注意到第三点：特价抢购，定制套餐，无不可抗因素，不可退换。我心想这个疫情就是不可抗力因素。我给客服打电话，打了40多分钟才接通客服，找客服商量退款，客服以有效期还有很久为由拒绝，我心想谁让消费者是弱势群体呢，因为条款还有一句：日期预约不到不作为退款理由。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
