(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“嗨学网”的投诉，称疑虚假宣传，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杜先生于2020年2月18日在“嗨学网”买的法考课，订单号为158201285935627821437。
打电话给我说能考，说我在政策放宽地区，今年可以考试，不要错过这次机会，在买课一个月后，打电话让我买别的课程，打电话的人问我学历之后，说我学历不够，我之后跟嗨学网客服联系，给客服说了这事，自己也经过各方面查询到不具备报名条件后，向嗨学网申请退款，嗨学网不予退款。申请了两次退款，第一次让我去当地的司法局开证明，第二次说拿报名失败的证明，来退款。并且两次退款的人，说的不一样。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
