(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及319家各类电商包括零售电商、生活服务电商、金融科技、电商物流、B2B电商五大类)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”，其中，“美团”综合指数位于0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。
一、Q1生活服务消费评级榜发布 “美团”获“谨慎下单”评级
报告显示，2020年第一季度通过对全国生活服务电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，北京三快科技有限公司旗下“美团”位于“2020年Q1全国生活服务电商TOP10消费评级榜”第四位，具体表现为平台反馈率为77.78%、回复时效性为0.733、用户满意度为0.000、综合指数均为0.609，获“谨慎下单”的购买评级。
该榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。
二、“美团”Q1投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2020年Q1投诉“美团”的用户主要集中地为浙江省、内蒙古自治区、天津市、山东省、江苏省、河南省、贵州省、陕西省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“美团”的用户中男性占比为44.444%，女性占比为55.556%。另外，用户投诉“美团”的消费金额主要在0-100元区间、100-500元区间、1000-5000元区间，占比分别为33.333%、22.222%、22,222%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“美团”存在商品质量、退款问题、货不对板等问题。
【案例一】“美团”商家食品安全问题堪忧 售后遇平台“推诿
河南省的韩先生投诉称他于2020年1月10日在“美团网”给他母亲订购一份海鲜疙瘩汤，但是当天中午吃完后晚上便开始腹泻拉肚子，于是在第二天中午去药店购买两盒止泻及消炎药，但吃药后不见好转，晚上开始出现四肢无力，呕吐现象。第三天，韩先生母亲出现四肢抽搐，呕吐，腹泻严重的现象，送到医院检查结果提示脱水，电解质紊乱，化验PCT感染指标25，正常人指标为0-0.05，并送入重症监护病房，防止细菌感染。同时医生告知是食物中毒，韩先生也按医院要求，已上报国家传染病中心。随后联系美团，在等待半个月后，美团却给到无权利要求商家做赔付，让自行解决的结果。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“美团”发来反馈称：因无凭证证明由于餐品问题造成，未达成和解。
【案例二】“美团”因改签导致迟到 售后退款遭拒
李先生2020年4月1日在“美团”app购买了从福州到福鼎下午2点出发的动车票，出现了在开车前1个小时大概1点左右申请改签，然后界面一直显示改签中拖延半个小时左右，说是系统繁忙拖延到开车前30分钟我只能申请退票，开车前30分钟这个时间差不多1月30日具体退款时间还有5分钟，申请退票后又拖到开车前25分钟导致无法退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意【曝光台】“德国BA保镖商城”入选Q1零售电商评级榜 获“不建议下单”评级度评价。
