(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉中国建设银行旗下“建行善融商城”称万元苹果手机超60天未发货，售后遇客服推诿发货难。此外，“建行善融商城”存在涉嫌发货问题、售后服务、网络欺诈等问题。
12月30日，“电诉宝”接到福建省的陈先生投诉称他于2020年10月30日通过中国人民建设银行善融商务内的个人商城＂左辅数码科技（上海）有限公司＂，并以共计人民币22183元购买了两台苹果12pro手机，购机完成后购机款也立即扣除支付，支付成功至今天也足足两个月（60天）之久，但商家仍多次以各种不合情的理由推搪、拒不发货。
据了解，善融商务是中国建设银行旗下创新型B2B电子商务金融服务平台,融资金流、信息流和物流为一体,为客户提供信息发布、在线交易、支付结算、融资贷款等全方位的专业服务。
根据“电诉宝”受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，建行善融商城排名第十一位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“建行善融商城”存在涉嫌发货问题、售后服务、网络欺诈等问题。（电诉宝：“建行善融商城”投诉专区）
【案例一】“建行善融商城”商品到货质量问题 售后久未处理
杨女士于2020年2月22日在善融商城平台的“艾.家居生活馆”购买了一个79元的桶装水自动上水器，4月16日原电量用完后，自行充电发现上水器无反应，没有亮灯，无法再使用。4月18日善融商城上联系客服没有回复后，短信联系商家，要我加微信，中间反复加微信后才通过验证，没有客服受理，中间打过电话不接，微信语音不接，售后完全没有人处理，善融商城也没有人工客服入口。
【案例二】“建行善融商城”被指商品售假 商品久未发货引不满
李先生于2020年04月10日在善融商城电商平台购买“ROCK多功能桌面typec扩展坞拓展hdmi转接头转换器通用”，出现了①商家擅自修改交易信息，更改商品交易种类，在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好问题，②对消费者提出的补足商品数量的要求，故意拖延，且未按照合约时间进行发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
