(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”称处理结果“存漏” 客户家物损坏被判赔付引纠纷。此外，“万师傅”存在涉嫌恶意罚款、恶意罚款、售后服务、网络欺诈、虚假促销、订单问题、退款问题等问题。
河南省的朱先生投诉称他通过“万师傅”接单后于2020年11月22日在客户家里施工，由于客户当时没有明确告知入户管道是从楼顶下来，结果打到水管，后来商家投诉说打破水管要求师傅承担责任。 而平台却说师傅工作时打孔就要承担责任，并且告知师傅说施工确认单即使签字了也没用，朱先生认为是无理条款，客户事后不承认告知过水管走向，同时告诉商家说没有告知水管走向， 然后平台就直接惩罚，并且让承担全部责任。
据了解，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司，该公司称是一个家居售后服务平台，为家居电商企业、物流服务商、线下家居销售商等商家用户提供家居配送、安装、维修、保养等一站式售后服务。
根据“电诉宝”上半年受理的生活服电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，万师傅排名第二十位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“万师傅”存在涉嫌恶意罚款、恶意罚款、售后服务、网络欺诈、虚假促销、订单问题、退款问题等问题。（电诉宝：“万师傅”投诉专区）
【案例一】“万师傅”安装家居存瑕疵 师傅私自确认工单引纠纷
山东省的陈先生投诉称他于2020年11月11日在淘宝网购物平台的套房家具工厂直销店网购一款书台，因商品是组装家具，商家有包安装服务，并与“万师傅”的安装师傅约好上门时间，等到师傅通知我安装完成时，我在检查过程中发现安装桌腿和桌面缝隙过大，旺旺联系商家后，商家打来电话与安装师傅沟通，但安装师傅要求开免提，开完以后继续检查，他们沟通完挂断电话，师傅直接在我不之情的情况下，自行操作我手机，并找到安装验证码，自行录完他的工单。 安装人员进入业主房屋后，在业主不知情的情况下，翻弄业主手机。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”发来反馈称：针对该问题已与投诉人致电沟通，最终协商一致，平台对该安装师傅作出了严肃处理。
【案例二】“万师傅”师傅安装过程商品破损已处理 售后却被平台辱骂售后难
孟先生于2020年8月3日为客户安转浴室柜，由于网络原因没能填写告知单，把客户水管打坏，跟客户达成一致，给客户修好，本人找好维修师傅，不料浴室柜商家给我打电话，直接就骂人，告诉客户自己维修，客户自己就找人维修了，平台跟我要维修费用，维修费用没有问题，平台说骂人的事他们管不了，让师傅自己走法律途径维权，师傅说是平台是中间方，有一定的责任，客服说他们不是法官，不归他们管，说是要起诉的时候会提供客户资料，师傅这边说不知道起诉谁。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
