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【报告】“猎趣”2020电诉宝用户投诉数据出炉:平台回复率为0
电诉宝网经社发布时间:2021年01月21日 15:08:15

(网经社讯)1月21日,网经社通过对“猎趣”(北京猎趣电子商务有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“猎趣”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、猎趣电诉宝用户投诉数据出炉:平台回复率为0

2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜,其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“猎趣”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2020年度“猎趣”共获得13次消费评级,其中13次全获“不予评级”,2020年全年消费评级为“不予评级”,平台回复率为0

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二、“猎趣”年度电诉宝投诉数据

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2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“猎趣”存在冻结商家资金、订单问题和网络欺诈的问题。

问题类型.jpg

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年度投诉“猎趣”的用户主要集中地依次为上海市、云南省、四川省、新疆维吾尔族自治区、河北省、河南省、浙江省、湖北省和陕西省

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2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“猎趣”的用户中男生占比66.667%,女生占比33.333%。

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2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“猎趣”的消费金额主要在500-1000元、100-500元、1000-5000元、5000-10000元元区间,占比分别为33.333%、22.222%、22.222%和22.222%。

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三、典型案例披露

【案例一】“猎趣”遇网络欺诈 售后保证金难退

袁先生5月1日在“猎趣”App上发布了自己的出售iPad的消息,然后有个买家想买我的ipad。当他准备付款的时候,这个时候有个自称客服的发了邮件给我们两,说一定要买卖双方交800元保证金到账户。当时我有点警觉,觉得这个没走官方系统,但迫于心急卖掉的心情还是交了。但对方以我迟交了为由,说还要再交,我觉得肯定有问题。因为正常情况下,比如闲鱼等网站是不需要交保证金,而且直接全部走系统。此外,就算是这次没看到,如果再交一次,肯定还没检测到。然后他就没回我了。

【案例二】“猎趣”售卖商品 售后提现久未到账

韩女士于2月15日在苹果软件商城下载了猎趣APP,然后在“猎趣”APP卖出了一台闲置电脑。交易前期金额到账慢但后来也到账户了我也没多疑,但他们平台是需要卖家自己绑定支付宝提现的,就在这个环节出了问题。提现时提不出来,他们客服是机器人无法回答,我打人工客服他们电话从来没打通过,平台承诺支付宝提现实时到账,去查询提现金额又说支付宝提现1-7工作日可是如今都10天了也没提出来。

【案例三】用户在平台被骗“猎趣”售后商家久未退款

高女士于2019年3月22日在“猎趣”卖闲置商品。高女士在“猎趣”卖闲置,买家称订单被阻止并发了一张附有二维码,在线客服骗取保证金450元假一赔三金1600元,身份验证金2050元,自称H5客服,官方客服,说的话负法律責任并发送工作证,带原件身份证去进行线下退款,当付款完成后又说无法退款因为银行什么退不了又要付4100元但骗取未成功,最终被骗4100元,之后再联系客服并无人理睬。

【案例四】“猎趣”遇网络欺诈 售后保证金难退

袁先生5月1日在“猎趣”App上发布了自己的出售iPad的消息,然后有个买家想买我的ipad。当他准备付款的时候,这个时候有个自称客服的发了邮件给我们两,说一定要买卖双方交800元保证金到账户。当时我有点警觉,觉得这个没走官方系统,但迫于心急卖掉的心情还是交了。但对方以我迟交了为由,说还要再交,我觉得肯定有问题。因为正常情况下,比如闲鱼等网站是不需要交保证金,而且直接全部走系统。此外,就算是这次没看到,如果再交一次,肯定还没检测到。然后他就没回我了。

【案例五】“猎趣”售卖商品 售后提现久未到账

韩女士于2月15日在苹果软件商城下载了猎趣APP,然后在“猎趣”APP卖出了一台闲置电脑。订单号为200-20200213-6692910-361371。

交易前期金额到账慢但后来也到账户了我也没多疑,但他们平台是需要卖家自己绑定支付宝提现的,就在这个环节出了问题。提现时提不出来,他们客服是机器人无法回答,我打人工客服他们电话从来没打通过,平台承诺支付宝提现实时到账,去查询提现金额又说支付宝提现1-7工作日可是如今都10天了也没提出来。

【案例六】“猎趣”售出商品已收货 售后余额提现失败

向先生于2019年12月27日在“猎趣”卖出二手电动车一辆,订单号为200-20191227-6659038-358526。确认收货已经过去了6天,平台始终没有给我转入可支付余额中,平台始终不予提现。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例七】“猎趣”冻结卖家资金半年余久无法提现

云南省的许先生于2019年8月2日在猎趣APP电子商务平台售出一支民谣吉他,商品金额为680元,多次联系客服始终无法得到回复,人工客服电话无法接通。

截止到投诉日期2020年三月,已有半年时间,提现没有到账,猎趣电子商务交易平台严重违背了交易七日内到账的规则,严重损害了卖家的合法权益,严重伤害了社会基本的诚信经营原则,这样无理,甚至肆无忌惮的流氓公司仍然经营,该平台软件猎趣APP仍然被许多人下载使用。我的诉求是拿回被猎趣恶意扣留的款项,并请相关部门严肃处理此类平台。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2020年全国零售电商消费评级榜”中,获“不建议下单”评级平台的依次为:找靓机微盟、优购、德国w家、每日优鲜好乐买国美屈臣氏转转海淘免税店、中粮我买网美乐乐家具网、考拉海购

获“谨慎下单”评级的有:本来生活孩子王亚马逊寺库一品威客店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网海豚家贝贝贝店)、抖音

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获“建议下单”评级的平台有:海狐海淘途虎养车小红书苏宁易购、蘑菇街达令家有赞唯品会i百联当当微拍堂、绿森商城、Bonpont海淘1号京东小米有品、洋码头红布林华为商城、拼多多Feelunique丰趣海淘网易严选。

获“不予评级”的平台有:杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、德国BA保镖商城三星网上商城、闲鱼、天猫微店交易猫HIGO杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选易果生鲜、波奇网、妈妈购1药网、猎趣、丝芙兰淘宝卷皮、天猫国际、小米商城33家。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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