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【报告】“萌推”2020电诉宝用户投诉数据出炉:平台回复率为0
电诉宝网经社发布时间:2021年01月22日 14:41:43

(网经社讯)1月22日,网经社通过对“萌推”(上海突进网络科技有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“萌推”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、萌推电诉宝用户投诉数据出炉:平台回复率为0

2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜,其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“萌推”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2020年度“萌推”共获得10次消费评级,其中10次全获“不予评级”,2020年全年消费评级为“不予评级”,平台回复率为0

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二、“萌推”年度电诉宝投诉数据

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2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“萌推”存在虚假促销、网络售假、网络欺诈、退还问题和霸王条款的问题。

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2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年度投诉“萌推”的用户主要集中地依次为上海市、山东省、广东省、河北省、福建省和贵州省

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2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“萌推”的用户中男生占比66.667%,女生占比33.333%。

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2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“萌推”的消费金额主要在0-100元、100-500元、10000元以上区间,占比分别为66.667%、16.667%和16.667%。

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三、典型案例披露

【案例一】“萌推”商品到货少件  售后遇拖延久未处理

杨先生于2020年5月7日下单在“萌推”电商平台(小华服饰专营店)购买短裤,小华服饰专营店广告承诺买一送二,待我收到短裤一看,只有一条短裤,商家少发两条短裤,我多次向商家沟通,力求得到解决,商家置之不理;在这种情况下,我马上向萌推官方客服投诉,萌推官方客服多次说,与你过问,但根本无解决诚意。时间已经一月有余,至今仍无结果。萌推电商袒护商家,有意拖延时间不予解决。

【案例二】“萌推”被指虚假促销 承诺不兑现售后难

陈先生于4月24日13点在微博看到小米用户免费领取手环的广告下载了萌推APP。打开APP后弹出各种诱导消费全返,新人会员1元购等等信息,经过诱导本人开通了会员体验了1元购,该平台写明商品是40元的,会员首单只要1元,可我经过对比后,该商品不值40元,淘宝京东均在28元左右。然后我发现会员赠送的50元优惠券其实是专区优惠券,专区内商品被故意提高价格,或是正在其他平台免费打折的商品,所以优惠券的权益毫无体现出来。会员全场打折后的全场商品看着是优惠了,但是对比其他平台,优惠后的价格比没有优惠的其他平台还贵。与平台说的1年未赚回39元退款,完全不符合,根据数据显示,市场调查对比,我在该平台如果月消费1000元的话,我就要比其他平台多出300元左右,该平台溢价厉害。差必赔和贵必赔,更是一个商场基本的权益,并不能当做会员权益。该平台加入会员的方式及其简单,购买前并无任何温馨提示和会员协议弹出供阅读,完全不知道规则的就被误导开通。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“萌推”疑似虚假宣传 售后商家久未处理

吴先生于2019年6月12日在“萌推”花34.9元买了至高家用光触媒驱蚊灯,订单号为847452097189265425。该产品数属于APP活动新人购买全额返现活动的,本来活动说明是确定收货后全额反34.9元,也就是0元购买。但是后来呢,等我收到产品后确认收货后,商家确实以金币的形式来返货给我,而且这个币不能体现,只能用于下次消费去抵扣,类似于淘宝的淘币是一样的,目前申请退款商家也不处理。

【案例四】“萌推”商家虚假发货 售后困难

沈先生2019年8月5日在“萌推”砍价成功了一个儿童四轮车,订单号为934484958244782166。这个软件砍价得邀请好友买东西,我邀请四个好友帮我买东西才砍成功了一个儿童四轮车,提示最晚发货时间8月9日,但是商家虚假发货。平台推广的砍价拉人引流。却让我和商家协商。再过几天系统就确认收货了,如果平台只是虚假广告的话。

【案例五】“萌推”商品质量问题 售后客服敷衍处理

吕先生于2019年10月初在“萌推”平台购买一个手环,订单号为999705381361991744。发现手环是假的,对着空气测量心率为正常值,高强度运动时心率是70左右,判定并没有心率测量功能,只是随意给出数值,包括血压测量也是,请求退货后,商家给出地址后,不当天晚上拒绝了我的退货申请,若是已寄出,我会货和钱都没有着落。于是申请平台介入,发现申请平台介入的按钮是假的,无法进行下一步,找了平台客服,不给处理。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例六】“萌推”商品到货少件 售后久未处理

杨先生于2020年5月7日下单在“萌推”电商平台(小华服饰专营店)购买短裤,小华服饰专营店广告承诺买一送二,待我收到短裤一看,只有一条短裤,商家少发两条短裤,我多次向商家沟通,力求得到解决,商家置之不理;在这种情况下,我马上向萌推官方客服投诉,萌推官方客服多次说,与你过问,但根本无解决诚意。时间已经一月有余,至今仍无结果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例七】“萌推”商品货不对板 售后退款遭拒

刘女士于2020年3月1日在“萌推APP”电商平台购买了“萌推一年会员”,订单号为149680636220030110039326025980205642。出现购买后服务服务与购买前本人理解服务不符现象(在“萌推APP”平台上关于“一元购”方面持正常人思维理解但与规则不同而导致的非自愿付款操作)。打算退款,却被告知因为有“萌推会员规则”,所以不能退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2020年全国零售电商消费评级榜”中,获“不建议下单”评级平台的依次为:找靓机微盟、优购、德国w家、每日优鲜好乐买国美屈臣氏转转海淘免税店、中粮我买网美乐乐家具网、考拉海购

获“谨慎下单”评级的有:本来生活孩子王亚马逊寺库一品威客店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网海豚家贝贝贝店)、抖音

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获“建议下单”评级的平台有:海狐海淘途虎养车小红书苏宁易购、蘑菇街达令家有赞唯品会i百联当当微拍堂、绿森商城、Bonpont海淘1号、京东、小米有品洋码头红布林华为商城、拼多多Feelunique丰趣海淘网易严选。

获“不予评级”的平台有:杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、易果生鲜、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城33家。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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