(网经社讯)9月18日消息，近日，埃森哲发布《B2B业务的破局之道：数字化重塑营销服体系报告》。埃森哲调研显示，有三分之一的B2B企业客户在过去一年内提高了对于体验的期待，45%的企业客户更换了供应商。新冠疫情无疑加速了这些现象。B2B企业迫切需要利用数字化方式重建与客户的对话通道，转变销售和服务模式，打造更智能、更便捷的客户体验。

埃森哲针对1,350名B2B企业高层决策者的调研显示，如何高效获客、复制推广产品和解决方案，以及管理交付和回款是B2B业务决策者们最头疼的问题。

报告显示，为应对日益多变和具有挑战性的商业环境，B2B企业必须构建数据驱动的营销–销售–服务体系，不断沉淀全链条客户数据、精准洞察客户需求，并善用数字化工具提升客户体验和运营效率，以智能化手段降低营销和服务成本，实现竞争力的倍速升级。

数字化重塑会销历程，打造全新交互场景。展会营销（简称“会销”）是B2B企业常用的营销手段，近年来，已有不少企业通过社交媒体、直播等方式提升展会的数字化体验，新冠疫情极大地加速了这一进程，推动了展会的全面数字化，打造了B2B会销的新场景。

多维度挖掘线索价值，实现智能收入增长。通过数字化展会和自动化营销的助力，企业得以获得大量有效线索，领先B2B企业正纷纷利用智能技术，构建起一套多维度且自适应的评分模型，对线索价值进行评估排序，从中挑选最可能转化的线索，并针对性地制定后续销售策略。

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