(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称疫情不可抗力因素联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”不配合退款且收高额退票费。
9月22日，广东省的黄先生向“电诉宝”反映称他于9月15日晚上在联联周边游微信小程序上购买了【双人畅玩迪士尼·住周边五钻酒店·超长有效期】，由于伙伴行程问题及疫情原因，在9月16日早上联系客服说明退款需求，客服初次商量的结果是劝说不要退款且表明退款会收取手续费但并没有明确说明。因客服不配合退款，选择了在微信支付的订单上投诉该平台。投诉后该平台的答复是只退还80%费用，原因是这是他们公司规定的，但是这些规定并没有显示在购买优惠券商品的那个页面上。
（网经社注：图为黄先生提供）
黄先生称根据《旅游法》规定，购买门票时，由于不可抗力因素，可将在七日前全额退款。迪士尼官方也表示，由于疫情原因，可将迪士尼门票全额退款，而且自己所购买的优惠券商品并没有马上预约，有效期更是远远没到，完全不影响二次销售，所以没有任何一个平台有充分的理由要扣自己20%的费用，现在只希望该平台能够全额退还所有费用。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，联联周边游隶属于联联周边游科技（成都）有限公司，该公司成立于2017年10月28日，法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商，主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以根据自己的地理位置，抢购需要的优惠产品。
根据“电诉宝”2021年受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，联联周边游排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。
2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、携程、飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、联联周边游、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、爱彼迎、爱订不订等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“联联周边游”还存在涉嫌退款问题、霸王条款、售后服务、网络欺诈、虚假促销、商品质量、订单问题、退换货难、高额退票费等问题。
【案例一】“联联周边游”退款需扣除20%手续费引不满
9月21日，北京市的朱女士向“电诉宝”反映称她于2021年9月21日在手机app联联周边游上购买的北京本地美食团购的-香守花胶鸡海鲜火锅 398套餐，虽然因个人原因希望退款，但平台霸王条款在有效期内退款要扣20%违约金，不能全额退款。如果超出有效期要扣30%的手续费。朱女士表示自己的诉求是订单全额退款，其他平台都能全额退款，不理解为什么扣除手续费。
【案例二】“联联周边游”被指霸王条款 过期未使用订单不予退款
8月6日，河北省的曹先生向“电诉宝”反映称在2020年8月19日，通过联络周边游廊坊站微信端购买了价值128元的大巴扎的姑娘餐厅套餐。购买后没有去消费，等想到去消费时，发现已过期。曹先生表示商家及平台这段时间一直未提示尽快消费信息，过期提醒，没有尽到过期提醒的责任。 另外美团，大众等平台，所有团购产品都支持过期退，随时退，为什么联联周边游会特殊？
曹先生称依据2012年3月12日，国家工商行政管理总局以工商市字[2012]39号印发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。 依据法律法规，联联周边游就应该在消费者未使用其任何优惠团购产品后给予自己全额退款。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
