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【电诉宝】“联联周边游”被指“霸王条款” 今年排名全行业第一
网经社教育台网经社发布时间:2021年10月26日 10:55:10

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称疫情不可抗力因素联联周边游科技(成都)有限公司旗下“联联周边游”存霸王条款,套餐无法预约消费退款要扣20%手续费。

10月23日,湖北省的陈先生向“电诉宝”反映称在联联周边游上买的118元的牛排套餐,在规定时间内所有周末根本预约不上,不能消费,也不能退全款,。联系客服,说要扣20%手续费,陈先生表示这为霸王条款,又不是顾客不按规定时间消费,是根本预约不上,没法消费,没有道理扣手续费应该退全款。

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(网经社注:图为陈先生提供)

陈先生称联联周边游这个商家很有问题,这种靠扣过期扣顾客手续费为利润的做法不是第一次了,没想到现在更过分直接设置消费障碍没法使用,再扣手续费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,联联周边游工作人员向“电诉宝”发来反馈称:给用户带来不好的服务体验非常抱歉,经核实用户提出事项以及用户的诉求,已于2021年10月25日处理完成,已全额退款,预计三个工作日内到账。温馨提示:如对产品某些条款比较介意,请您酌情购买,避免发生后续困扰,再次感谢您对联联的支持,谢谢!

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,联联周边游隶属于联联周边游科技(成都)有限公司,该公司成立于2017年10月28日,法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商,主要为用户提供本地周边消费优惠产品,包括优惠券等,涉及吃喝玩乐等方面,用户可以根据自己的地理位置,抢购需要的优惠产品。

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根据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),联联周边游排名第一位。

2021年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量依次为联联周边游、旅划算走着瞧旅行侠侣亲子游飞猪携程去哪儿同程旅行、123微旅行驴妈妈途牛途家、东走西走、云客赞等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“联联周边游”还存在涉嫌退款问题、霸王条款售后服务、网络欺诈虚假促销、商品质量、订单问题、退换货难、高额退票费等问题。

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【案例一】“联联周边游”被指退款规则及流程不明示 侵害了消费者知情权 已回复

10月20日,贵州省的曾女士向“电诉宝”反映称她于2021年10月6日购买联联周边游贵阳站观山湖万达广场未来动物城69元享受双人票商品,由于平台设限要求购票2小时才能验票导致购票后无法立即使用,因此申请退票。该平台退款收取20%的费用,并未提供相应的收款发票凭证,联系了客服之后被告知该项收费无法开具票据。曾女士认为该平台信息不全、退款规则及流程不明示,侵害了消费者的知情权,自己的诉求是平台对该笔消费进行全额退款,或是开具相应的收费凭据。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,联联周边游工作人员向“电诉宝”发来反馈称:给用户带来不好的服务体验非常抱歉,经核实用户提出事项以及用户的诉求,已于2021年10月21日处理完成。

【案例二】“联联周边游”退款需扣除20%手续费引不满 已回复

9月21日,北京市的朱女士向“电诉宝”反映称她于2021年9月21日在手机app联联周边游上购买的北京本地美食团购的-香守花胶鸡海鲜火锅 398套餐,虽然因个人原因希望退款,但平台霸王条款在有效期内退款要扣20%违约金,不能全额退款。如果超出有效期要扣30%的手续费。朱女士表示自己的诉求是订单全额退款,其他平台都能全额退款,不理解为什么扣除手续费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,联联周边游工作人员向“电诉宝”发来反馈称:给用户带来不好的服务体验非常抱歉,经核实用户提出事项以及用户的诉求,已于2021年10月14日处理,用户的订单因个人原因需要退款,在有效期内可申请80%退款。由于用户不认可80%退款,因此暂未为用户申请。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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