(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉小米科技有限责任公司旗下“小米有品”称, 无故取消订单，客服推脱不退款。
11月4日，福建省的程先生向“电诉宝”投诉称自己于11月3日，在小米有品商城购买小米生产的Redmi Note11Pro手机，价值2099元，商城说明用信用卡绑定可以再优惠100元，后来程先生就用信用卡付了折后价1999元。付款后小米有品无辜取消订单，不退款。程先生找客服一个推一个，不知道什么时候能解决问题。
对此，“小米有品”向电诉宝千篇一律、机械反馈称，尊敬的用户您好，我们已看到您的反馈，非常抱歉给您带来不好的体验，我们即刻为您核实处理，还请您耐心等待。
从网经社企业库（100EC.CN）了解，小米有品 ，是小米公司精品生活购物平台，也是小米“新零售”战略的一环。依托小米生态链体系，用小米模式做生活消费品。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)小米有品排名第三十二位，其他被投诉的类似平台还有:拼多多、淘宝、京东、天猫、抖音、闲鱼、熊猫生活、唯品会、苏宁易购、微店、微拍堂、店宝宝、玩物得志、红布林、海豚家、有赞、小红书、洋码头、转转、当当、快手、贝贝（贝店）、考拉海购、交易猫、橙心优选、叮咚买菜、花礼网、途虎养车、蘑菇街、全球速卖通、小米有品、杂志云、丝芙兰、德国W家、海狐海淘、易果生鲜、海淘1号、孩子王、微盟、孔夫子旧书网、小米商城、百丽优购、鲁班到家、中粮我买网、华为商城、金鹰购、德国BA保镖商城、国美、亚马逊、找靓机、i百联、绿森商城、英超海淘等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“小米有品”涉嫌存在发货问题、售后问题、虚假促销等。
【案例一】惊，太危险了！！“小米有品”购买热水器竟然漏煤气 损失不予补偿
10月10日，广东省的唐先生向“电诉宝”投诉称自己在小米有品平台购热水器安装问题导致漏气，造成损失，不予全额补偿 。2021年1月13日，热水器安装完一直闻到一股煤气味。安装的人说是因功率大刚开始用是有一点气味的，没有查出是接头的问题造成漏气。期间，总阐有关闭加上没有入住。所以漏气没有造成多大的损失。2021年6月28日，再次反馈说一直闻到有煤气味。安装的人上门把烟管加长，说只要把烟管伸到窗外就不会有气味了，唐先生反馈说有漏气，工程师说没有漏气是烟管没有伸到窗外，风回吹进来的煤气味道，还是没有查出接头漏气的根本原因。
直到2021年8月28日，唐先生交煤气费的时候才发现，经深圳燃气公司工作人员检查确认是热水器接头处引起的漏气。7月份一共漏了139方的气，费用578.75元，8月份一共漏了83方的气，费用385.75元，共计损失964.5元。要求因安装问题造成的损失给予全额补偿。
对此，“小米有品”向电诉宝千篇一律、机械反馈称，尊敬的用户您好，我们已看到您的反馈，非常抱歉给您带来不好的体验，我们即刻为您核实处理，还请您耐心等待。
【案例二】“小米有品”被指售后服务差 产品体验不佳
8月8日，内蒙古自治区省的刘先生向“电诉宝”投诉称自己于5月4日从小米有品买的空调一直都没用，包头六月底，七月初天气开始热，用了不到一个月就坏了，维修师傅说主板和线路都坏了需要等配件，一直等了10天都没有好。刘先生给售后打电话说刚给报的申请配件，都过了10天了才给报配件维修，刘先生认为售后一点都不负责任，家里有8个月婴儿都热的出疹子，热的宝宝晚上睡觉都不踏实老醒来，没等用了主板坏了，刘先生认为质量有问题。
对此，“小米有品”向“电诉宝”反馈称，您好，关于您反馈的退货已经赔偿问题，目前给到您的方案是：目前商家表示可以正常帮您审核退货单派师傅上门拆机退货，平台可以额外为您尝试申请30元三方无门槛优惠券补偿，您不认可，故未申请。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
