(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州魅狐网络技术有限公司旗下“海狐海淘”称强买强卖，申请退款无人受理。
11月21日，福建省的秦女士向“电诉宝”投诉称自己于11月20日，在海狐海淘app上面买了个coach的包包，然后因为看到很多人买了反馈是假货，所以不想要了，想申请退款，但是没有找到任何的申请退款的入口。秦女士联系客服，打电话在线都联系不上，全部是自动回复让留言，秦女士担心一直拖着不退款到时候说下单没办法退。也没有申请退款的入口。
图片来源：秦女士提供
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，海狐海淘是杭州魅狐网络技术有限公司旗下一个海外官网直邮电商平台，旨在把全球的海外电商网站商品信息进行抓取和筛选，通过中文页面显示，实时同步官网最优惠商品和最新款商品。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，海狐海淘排名第八位。2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商平台有寺库、洋码头、熊猫生活、小红书、海豚家、考拉海购、全球速卖通、德国W家、海狐海淘、海淘1号、天猫国际、亚马逊、德国BA保镖商城、英超海淘、别样、Feelunique、86daigou、86mall、HIGO、Bonpont、55海淘、Buyee、丰趣海淘、任你购、全球时刻、东方全球购、海淘APP、冰冰购、蜜芽、panli代购、Lazada等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“海狐海淘”还涉嫌存在发货问题、退款问题、退换货难等问题。
【案例一】海狐海淘被指久未发货 客服态度敷衍并推脱
9月27日，湖北省的赵女士向“电诉宝”投诉称自己于8月16日在海狐海淘下单浪琴心月女表，货款价值将近8000元，客服表示已经下单成功，下单页面承诺10-20工作日发货，客服也表示将在10-20工作日内发货，但是至今未发货。赵女士多次与客服沟通，在沟通期间均显示所购商品有货，赵女士认为客服态度敷衍并推脱给官网没有回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海狐海淘工作人员向“电诉宝”发来反馈称：关于您反馈的订单还海外官网确实暂未发货，我司多次发邮件联系官网都未告知预计发货时间，商城虽然能加购商品但是不一定下单后马上就能发货哦，您也可以尝试自己下单试试看的，具体发货时间还是以海外官网实际发货为准，您反馈的发货问题我们会继续跟商城沟通确认的，后续海狐工作人员也将联系您沟通此事，请注意保持手机畅通谢谢。
【案例二】物流停滞四个月 用户投诉“海狐海淘”霸王条款 回复：已处理
8月19日，广东省的丁女士向“电诉宝”投诉称自己于4月16日在海狐海淘购买的CK女士手表，物流一直没有到，都已经四个月了。期间丁女士找了客服很多次，一直没有正面回复，并且不能退款，丁女士认为是霸王条款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海狐海淘工作人员向“电诉宝”发来反馈称：已和客户良好处理，协商好等待清关的时间点，如果超时的话海狐将拦截包裹并提前给客户安排退款处理，由于清关中的包裹不保证一定能拦截成功，麻烦客户您配合拒收包裹，后续事件进展情况将会持续关注。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
