(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州橙子信息科技有限公司旗下“海淘免税店”称拦截物流退款，商家要求扣除商品价值的20%作成本费。
12月6日，四川省的邹女士向“电诉宝”投诉称自己于11月30日，在海淘免税店电商平台购买蔻驰单肩托特包一件，出现了质量问题。因购后查阅发现商家以卖假货已出现众多纠纷事件，邹女士申请截物流退款，商家要求扣除商品价值的20%作为相关成本费用，邹女士讲述，不能通过官方渠道查阅自己的物流信息，只能通过商家平台查看，商家称只能通过其后台查询，邹女士怀疑其存在假物流嫌疑。
图片来源：邹女士提供
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，海淘免税店所在的主体公司杭州橙子信息科技有限公司，成立于2014年2月28日，法定代表人为王少川。该公司号称用户可以搜索到各种各样的奢侈品,迅速锁定折扣,海淘洋货直邮到家,轻松实现海外购。
根据“电诉宝”受理的用户有效投诉显示，海淘免税店平台反馈率为66.67%，回复时效性、用户满意度均为0，综合指数0.333，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台还有：寺库、洋码头、小红书、海豚家、考拉海购、全球速卖通、德国w家、海狐海淘、海淘1号、亚马逊、天猫国际、德国BA保镖商城、英超海淘、别样、Feelunique、86daigou、86mall、蜜芽、HIGO、Buyee、Bonpont、55海淘、丰趣海淘、识季、panli代购、冰冰购、海淘app、东方全球购、全球时刻、任你购、Lazada。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“海淘免税店”还存在涉嫌网络售假、退款问题、商品质量、订单问题、退换货难等问题。
【案例一】“海淘免税店”被指退货后拖延退款
9月1日，广东省的何女士向“电诉宝”投诉称自己于8月26日，在海淘免税店购买了一个蔻驰的包，何女士称该app通过低价来诱导消费，购买以后，何女士在网上搜寻发现海淘免税店上售卖很多假货，货物到手之后，何女士通过奢品鉴定得知，购买的包是假的，而且这个包的型号早就停产了。何女士对海淘免税店为何还能有货卖表示疑惑，之后何女士找到了人工客服，何女士讲述，客服一开始说采购凭证还要申请，说要退货了就给何女士发采购凭证，何女士表示怀疑，在3月份就已经进关了，那怎么从香港进来的呢？之后何女士向其展示了假包的细节，客服称同意退货退款，结果9月1号退货的包裹已经到达，并没有被取货，一直拖着。何女士称，同时海淘免税店购买物品没有退款选项。
对此，“海淘免税店”向“电诉宝”反馈称：尊敬的用户，非常抱歉 给您添麻烦了，海淘免税店所售产品均为正品保证，正规 合理 合法的采购链路和相关凭证可以给到您哈~~~证明商品来源渠道正规和正品保障哈。若您觉得产品有疑问，您这边可以到权威的鉴定机构去鉴定，鉴定后如果有问题，可以提供具有法律效益的鉴定书，我们都是依法赔偿的哈~~不支持没有鉴定资质和权威认证的APP鉴定，请理解平台对此鉴定结果无法给予支持！关于您这笔订单平台为了考虑客户满意度 已经给您退货退款处理了，感谢您对海淘免税店的支持与认可，有问题可以随时联系在线客服，祝您生活愉快！
【案例二】“海淘免税店”被指存在质量问题 不予退还
6月7日，广东省的尹女士向“电诉宝”投诉称自己于6月1日，收到货品，过水洗涤，满身金粉，logo已经泛白，很难看，尹女士称多次沟通无果，客服答应现金补偿，尹女士称不愿意浪费时间纠缠，想着现金补偿自认倒霉算了，结果周末6月6日穿着一次，绣花logo已经破损，尹女士要求退货，商家说是尹女士人为造成的，不予退换。
对此，“海淘免税店”向“电诉宝”反馈称：尊敬的用户，非常抱歉 给您添麻烦了，海淘免税店所售产品均为正品保证，正规 合理 合法的采购链路和相关凭证可以给到您哈~~~该订单客服已经与您达成协议补偿300元，退款已到账，请您注意查收，有问题可以随时联系在线客服，祝您生活愉快！
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
