当前位置:100EC>跨境电商>【电诉宝】“海狐海淘”被指所购商品就未收到 已联系不上客服
【电诉宝】“海狐海淘”被指所购商品就未收到 已联系不上客服
网经社发布时间:2021年12月17日 14:21:22

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州魅狐网络技术有限公司旗下“海狐海淘”称所购商品就未收到,尚未联系到客服

12月15日,广东省的郭女士向“电诉宝”投诉称自己于10月10日,在海狐海淘app购买了一个tory burch品牌斜背包,已经两个多月没收到货,11月联系客服说在清关,郭女士讲述到12月15日物流还停留在12月1日待支付状态,还没到国内。郭女士已经联系不上客服。

图片.png

图片来源:郭女士提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海狐海淘工作人员向“电诉宝”发来反馈称:关于您反馈的投诉问题海狐售后工作人员将会在工作日48小时内联系您处理后续事宜,还请您耐心等待哦,还请保持收件人电话畅通。

image.png

从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,海狐海淘是杭州魅狐网络技术有限公司旗下一个海外官网直邮电商平台,法人为吴文涛,并自称是把全球的海外电商网站商品信息进行抓取和筛选,通过中文页面显示,实时同步官网最优惠商品和最新款商品。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),海狐海淘排名第位。2021年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商平台有寺库洋码头小红书海豚家考拉海购、全球速卖通德国W家、亚马逊海淘1号天猫国际德国BA保镖商城英超海淘Feelunique、别样、55海淘、86mall、86daigou、识季、HIGO、Buyee、Bonpont、任你购、丰趣海淘、全球时刻、东方全球购、海淘APP、冰冰购、panli代购、Lazada等。

火狐截图_2021-12-17T06-42-56.048Z.png

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“海狐海淘”还涉嫌存在发货问题、退款问题、退换货难等问题。

图片.png

【案例一】海狐海淘被指久未发货 客服态度敷衍并推脱

9月27日,湖北省的赵女士向“电诉宝”投诉称自己于8月16日在海狐海淘下单浪琴心月女表,货款价值将近8000元,客服表示已经下单成功,下单页面承诺10-20工作日发货,客服也表示将在10-20工作日内发货,但是至今未发货。赵女士多次与客服沟通,在沟通期间均显示所购商品有货,赵女士认为客服态度敷衍并推脱给官网没有回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海狐海淘工作人员向“电诉宝”发来反馈称:关于您反馈的订单还海外官网确实暂未发货,我司多次发邮件联系官网都未告知预计发货时间,商城虽然能加购商品但是不一定下单后马上就能发货哦,您也可以尝试自己下单试试看的,具体发货时间还是以海外官网实际发货为准,您反馈的发货问题我们会继续跟商城沟通确认的,后续海狐工作人员也将联系您沟通此事,请注意保持手机畅通谢谢。

【案例二】“海狐海淘”被指强买强卖 申请退款无人受理

11月21日,福建省的秦女士向“电诉宝”投诉称自己于11月20日,在海狐海淘app上面买了个coach的包包,然后因为看到很多人买了反馈是假货,所以不想要了,想申请退款,但是没有找到任何的申请退款的入口。秦女士联系客服,打电话在线都联系不上,全部是自动回复让留言,秦女士担心一直拖着不退款到时候说下单没办法退。也没有申请退款的入口。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”