(网经社讯)1月18日，网经社通过对“橙心优选”(橙心优选（北京）科技发展有限公司运营）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“橙心优选 ”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，橙心优选隶属于橙心优选（北京）科技发展有限公司，法人为王远征，自称是一家社区电商，主打低于市场价的秒杀产品，吸引大量团长入驻，平日主要通过微信群来传播和推广当日的低价商品。
一、橙心优选用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2021年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。
2021年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“橙心优选”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“橙心优选”共获得13次消费评级，均获”不予评级”。
二、“橙心优选”2021年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布据
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“橙心优选”存在发货问题、退款问题、商品质量、虚假促销、售后服务等。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“橙心优选”的用户主要集中地区为山东省、内蒙古自治区、广东省、北京市、吉林省、四川省、江苏省、湖南省、陕西省、黑龙江省等。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“橙心优选”的用户中男性占28.571%，女性占71.429%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“橙心优选”的消费金额主要在0-100元、100-500元及为选择金额，占比分别为50%、14.286%、35.714%、10.345%、3.448%、3.448%。
三、典型案例披露
【案例一】 用户称“橙心优选”虚假发货 退款困难
3月30日，黑龙江省的许女士向“电诉宝”投诉称自己于3月28日在橙心优选社区购物平台购买了蔬菜和速食商品，因该购物平台明确标明当日下单，将于次日下午四点后在自提点提货，（因之前在该购物平台买过商品，到货不准时，出现超时问题）许女士在第三日中午到自提点提货，当时，平台显示货品已送达到自提点，提货时被告知货品并没有送到。虽然平台显示已送达，实际并无货品可提。
【案例二】 送货缺斤少两 用户反映“橙心优选”客服未能解决问题
5月26日，北京市的张先生向“电诉宝”投诉称自己于5月18号在橙心优选下单买了两件土豆（5斤一件），三天后5月21日收到快递后发现少了五斤，于是马上在订单下联系客服，客服收到信息后给予申请退款的解决，张先生表示自己照办了。但是5月22日橙心优选客服打电话说是退款申请有误让重新申请（申请退款是72小时后给退），于是张先生又重新申请。
5月23日张先生接到橙心优选客服电话说商家重新发货，从后台把退款给撤销了，让张先生等等收快递。到了5月26日张先生询问客服重发了没有，客服表示不清楚，要快递单号也没有，张先生表示自己很生气打电话找客服问。张先生表示自己就像复读机一样客服联系一次就要重新说一遍，感觉很累，于是张先生又重新退款申请，后来对方又说退款金额多了，说一部分钱会在7天内退回，张先生表示很无奈要找他们客服领导讲讲，但是客服竟挂了电话。收到投诉后我们第一时间将其移交给了相关平台，但截至目前为止，暂未收到相关平台的回馈答复。
【案例三】用户反映“橙心优选”买回火龙果不及巴掌大 回复：已处理
8月13日，山东省的荆女士向“电诉宝”反映称她于2021年8月11日在橙心优选以1.49元/个价格购买1个火龙果，8月12日收到的火龙果还没有掌心大。荆女士表示 同日平台一共上架两款火龙果，另外一款为2元+左右3个。按照正常理解，肯定单价贵的一款会品质更好一些，但是实际上收到的产品是一个小的可怜的次果，8月13日申请售后被平台驳回。
荆女士表示一个正规平台在选品和品控中不应出现这样低级的问题，而且平台驳回了售后申请，说明他们认为这种品质是正常合理且平台认可这种以次充好，欺骗消费者的行为，荆女士称不需要橙心优选退款，只需要平台进行道歉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，橙心优选工作人员向“电诉宝”发来反馈称：已联系荆女士解决。
【案例四】用户反映“橙心优选”买的鸡蛋和核桃一样大
9月1日，吉林省的侯先生向“电诉宝”反映称，自己于2021年于8月23在橙心优选平台购买了一盒鸡蛋，30枚实际收到的鸡蛋特别小，而且不是几个小，是30个都特别小。侯先生与线下超市买的对比，小了一半。侯先生联系客服，各种理由拒绝，侯先生讲述无法申请退货退款。
【案例五】用户反映“橙心优选”不退款
9月28日，广东省的侯先生向“电诉宝”反映称，自己于9月1日在橙心优选上买了商品，然后没有收到提货通知，而且学校负责任说橙心优选不能送进学校，侯先生打团长电话，打不通，一直都打不通，侯先生就申请退款，一开始说给侯先生处理，但是一直没有给处理，退款被驳回，侯先生找客服说要帮处理，但是处理时间已经过了，退款不了，一直叫侯先生等，侯先生讲述，到现在快一个月了还没有处理好，不肯退款，侯先生找了客服3次，已经一个月了，还没有处理好。
四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、找靓机、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、转转、转转、海豚家、转转、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、转转、微盟；获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、国美、鲁班到家等；获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
