(网经社讯)近日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年1月受理的全国82家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发布《2022年1月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
报告涉及了综合零售电商（主要集中在生鲜电商、二手电商、艺术品文玩电商）、生活服务电商（主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮）及在线教育等领域。其中，报告公布了《2022年1月全国零售电商投诉榜》、1月零售电商消费投诉数据及10起零售电商典型案例。
零售电商数据与十大典型案例
投诉量TOP10依次为：寺库、拼多多、淘宝、京东、天猫、抖音、转转、闲鱼、微店、微拍堂；
排在第11-30名的是：店宝宝、唯品会、玩物得志、苏宁易购、当当、途虎养车、网易严选、小米商城、天猫国际、羊贝比海淘、快手、洋码头、本来生活、找靓机、小米有品、每日优鲜、美菜网、香哈商城、淘粉吧、万表网；
排在第31-44名的是：95分球鞋交易平台、天天鉴宝、全球速卖通、NIKE商城、艺狐在线、叮咚买菜、国美、nice、多点新鲜、年丰大当家、家乐福、海淘1号、蜂雷、微盟。
零售电商典型投诉案例发布 玩物得志 店宝宝 多点 闲鱼 转转等10家平台入选
在零售电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及玩物得志、店宝宝、多点、闲鱼、转转、小米、微店、分期乐、微拍堂、叮咚买菜。
【案例一】“叮咚买菜”被指订单被取消优惠券不退还
1月31日，广东省陈先生向“电诉宝”投诉称，1月31日在叮咚买菜上购买商品，使用了优惠券购买，订单支付后系统提示订单异常取消了，后面咨询客服说使用了代付功能所以导致订单取消，我就觉得很奇怪了为什么我前一笔订单又能下单没被取消，后面我就没客服计较这么多，至少把我刚刚支付的金额和优惠券也一起退回给我，客服就说优惠券没法退说使用了，我就奇怪了我订单被取消了，都没完成哪来的使用了，客服就说没法退，这不是玩弄消费吗？
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“微拍堂”被指发货后货被截回
1月28日，山东省谢先生向“电诉宝”投诉称，我在2021年7月30日通过微拍堂电商平台购买了两瓶洋河梦之蓝M6系列52度白酒，发货后货物又被截回，商家称货物出现破损已经截回，商家以疫情为理由让我仅退货不退款，我没有同意后，商家又告诉我只能退款，我仍未同意，后来商家也一直没有补发货物，在和商家联系商家已经不做任何回复，后来联系平台客服，客服也称联系不到商家，没有办法维权。我的钱付给了平台，我觉得平台有承担赔偿的义务，我现要求平台重新给我补发同样的货物。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。微拍堂回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的订单问题，我们已有工作人员联系您处理。感谢您的支持，祝您生活愉快！
【案例三】“分期乐”被指给大学生放贷款 收高额度利息
1月28日，吉林省高先生向“电诉宝”投诉称，我向分期乐一共借款16316，放款是我甚至还是高中，这每笔利息压垮我，使我不得不一直借钱还款，利滚利，作为学生，分期乐违背国家要求向我高利贷借款，希望可以退利息。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例四】“微店”被指微店恶意拖延冻结资金
1月23日，浙江省任先生向“电诉宝”投诉称，本人是微店商家，涉及bolon商标侵权纠纷，经微店核实，投诉属实，遂冻结微店卖家账户八万元整，经北京法院和解，现在案件已经了结，罚款已交，买家于2022年01月06日撤诉和解。卖家多次电话至微店客服催促申请解冻资金，微店客服人员一直说已经提交等待处理，现在已经半个多月了，微店公司还是不予解冻，一直恶意拖延冻结资金八万不予解冻。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例五】“小米商城”被指配送时效虚假宣传
1月23日，辽宁省李先生向“电诉宝”投诉称，本人在1月22日在小米商城下单一款电视，商品详情页面显示有现货，1月23日送达，可是我在1月23日接到一个不知道什么人的电话，跟我说我的商品今天送不到，要24号之后才能送货。之后我联系客服，客服也表示今天送不到，我又返回我的订单显示物流信息异常重新派送，我认为小米商城有误导行为，既然不能保证物流时效，那还在商品详情页面显示有现货，第二天送达。我就是看到小米商城显示有现货，第二天就能送达的宣传，我才选择小米商城下单购买的。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例六】“转转”被指不支持七天无理由退货 客服态度及其恶劣
1月17日，北京市芦先生向“电诉宝”投诉称，本人于2022年1月13日在转转购买了罗技G29赛车模拟器设备他这个里边有方向盘、脚踏、排挡、支架，在我拼装支架的时候我及时发现支架少里四颗螺丝和四个垫角用起来不问题，于是我在2022年1月14日发起了退货退款，在转转平台的介入期间，转转平台多次以商家不支持七天无理由退换货为由让我提交证据。而且我也提交证据转转的工作人也没有联系我，转转平台擅自作主直接把订单确认收货了。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例七】“多点”被指商品质量问题 退货退款难
1月14日，浙江省章女士向“电诉宝”投诉称，本人于2022年1月1日，在微信小程序-多点购买酱鸭500g，以前买的酱鸭250g是生鲜即食款还不错，这次是整只，类似腊肉，需要自己烹饪才可食。切了鸭的半只隔水蒸发现臭味如浓烟滚滚，让人恶心发吐，无法食用，剩下半只未烹饪。申请售后退款，客服以商品不完整为由无法退货退款拒绝消费者申请。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例八】“闲鱼”被指商品质量问题 退货被拒
1月16日，内蒙古自治区王女士向“电诉宝”投诉称，本人于2022年1月8日，在闲鱼二手交易平台购买了卖家，挂售的红谷女包，在购买前卖家并未对商品质量问题进行如实描述，导致我在收货时发现包包存在的质量问题，卖家拒绝退货。我第一时间向闲鱼小法庭提供照片作证，但闲鱼以无法认定为理由判我败诉。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例九】“店宝宝”被指虚假宣传 与缴费前所述完全不符
1月8日，内蒙古自治区王女士向“电诉宝”投诉称，本人于2021年12月19日，在店宝宝平台缴费2800元入驻平台帮助开淘宝店，期间一直学习怎么开店，但从学习中发现当时沟通缴费前的情况完全不符合，我现在就不想加入这个平台了，已在店宝宝平台投诉，结果投诉专员一直在转移话题，拒绝退费，并又说帮助运营再交30元，之后又根据他们提示做了一些操作，时间又过去几天，运营上一直说是在运营，我这没有发现有什么改善。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例十】“玩物得志”被指因功效词违规 恶意罚款
1月5日，广东省叶先生向“电诉宝”投诉称，本人是玩物得志商家。平台恶意罚款理由为“拍品介绍违规”，直接扣除店铺保证金1000元与封店15天，该平台的规定简直就是霸王条款，拍品上架时商家编写介绍文字并上传拍品时平台并没有给任何该词语有无违规的提示，而是等商家上传拍品后直接给予处罚，我在其它平台也有入驻，其它平台都是有提醒违规词语，就算是上架了也是会帮你下架并文字警告，没有封店以及扣款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行十余年来，与全国近千家互联网平台建立对接，影响1亿+电商用户，实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。还新增用户投诉实时受理进度、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（据投诉量）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
