(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”收钱时和受理退款时口径不统一，退款无期限至今未到款。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/viplidts/）
1月4日，上海市的姚先生向“电诉宝”投诉称其于2021年6月10日购买vipkid北美外教课60课时，于2021年9月28日正式提交退款申请，客服表示30个工作日之内退回付款途径。
（注：图为姚先生提供）
姚先生称2022年1月3日，工作人员联系自己费用只能退一半，剩余课时必须换成ai课时，且vip平台今后大量裁员，不会有人再负责退款事宜，只有现在接收该方案，否则后续不会办理退款，今后将用自己的课时换代金券，不会再办理退款。姚先生要求退回本金，不接受以此种霸王条款，平台客服前后说法矛盾，收钱时和受理退款时口径不统一，无法让人信服。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“VIPKID”隶属于北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟，VIPKID是一个少儿英语学习及教育品牌，主打个性化美国小学课程一对一在线辅导服务，专注为4-12岁左右的小朋友提供在线英语学习。官网称通过北美小学教师资源和1对1在线视频互动平台，孩子在家就可以与北美老师连线学习专业的英语。
2022年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、一只船教育、潭州教育、环球网校、VIP陪练、51Talk、常青藤爸爸、帮考网、开课吧、赛优教育、大塘小鱼、尚德机构、小叶子智能陪练、VIPKID、掌门1对1、中华会计网校、十方教育、腾讯课堂、金智教育、众趣教育、嗨学网、蝌蚪亲子、聚师课堂、云舒写、思鸿网校、平安好学、海豚音乐等。
根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“VIPKID”排名第十四位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“VIPKID”涉嫌存在退款问题、霸王条款的问题。（电诉宝：“VIPKID”投诉专区）
【案例一】“VIPKID”用户被告知课程到期 续费仍然无法延期课程
山东省的李女士花12229元购买vipkid课程包90节主修课+36节绘本课，付费前销售人员从未说过有效期问题，从开课每周上课从未请假，目前已上70节课。2020年1月被告知课程快到期作废，李女士提出退费要求工作人拖到三月还没有处理，后又建议李女士续费以延长有效期，然后再退了续费，结果退了续费包后，之前课程没有履行业务员承诺的内容，还是显示4月过期。系统的上课记录是70节，目前系统显示剩余课程18节主修课+36节绘本课，有2节课不知道去哪了。总共付款未上课程是20节主修课+36节绘本课，vipkid拒绝退费，课也停了不能上。退费人员联系李女士说想要退费的话，只能退两节课，不按照当时付款金额退款，李女士表示自己的诉求是按照当时购买的课程包价格退还20节主修课价格2717元。
【案例二】“VIPKID”退款少引用户不满
江苏省的范女士购买英语在线教育课程144课时，总金额17290元。在学习一段时间后觉得课程设计与需求不对应，故申请退款。一共144课时，共上课时总计107课时，剩余37课时要求退费。商家按自己的核算方式剩余37课时总计退款170元。现在商家拒不履行，再次来电明确退款只能170元。对于消费者来说，范女士表示自己买多少用多少剩多少，剩余的37课时就是按120元的购买价格退款，范女士表示自己要争取自己合法权益。
【案例三】“VIPKID”被指霸王条款 用户课程退款存争议
5月18日，广东省的朱女士向“电诉宝”反映称自己于2020年6月13日在北京大米科技有限公司购买了一期的北美外教课（60节主修课+3节以老带新+3节发微信圈能量兑换赠课，共8760元），课程未结束时，2020年11月10日 班主任推荐下购买了第二期的北美外教课（含60节主修课+7节赠送课，共9200元）。2021年2月22日咨询班主任第一期剩余课时，告知还有8节课，朱女士表示继续上了5节课后，因上课效果不明显，第二期不再上并退款 。被告知一期还有3节赠送课没上，已经上了第二期的4节主修课，故第二期只能退9200-9200/60*4的课时，即退8588元。朱女士称多次协商未果表示协议上写明赠送课时因没使用期限，将在甲方购买的北美课使用完毕后方能开始使用。
朱女士表示：1.当时购课时班主任并没有口头告知一期的赠送课要在二期主修课用完后才能使用，自己认为一期归一期；2.在咨询班主任一期还剩课时误导还有8节课；3.现要求退二期的59节主修课时共9047元。
一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？
为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
