(网经社讯)教育一直为国民所关注，由于疫情的缘故在线教育平台欣欣向荣发展迅速，线上学知识成为一种新风向。然而在另外一方面，在线教育行业乱象层出不穷，部分教育机构打着名师教学的旗号，但实际授课的却不是名师，授课老师甚至无资质；机构夸大宣传，报名时承诺一次包过、通过率高、押题准，但实际体验课程后却发觉教学质量很差，授课期间教师不断推销课程，退款无门；“双减”政策下，机构破产倒闭跑路，消费者投诉学费“打水漂”的事情时有发生...

 在此背景下，2022年3月9日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年全年受理的全国86家在线教育平台海量纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年度中国在线教育消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2021zxjytsal/）。

报告涉及在线教育领域各细分行业，包括K12教育、素质教育、职业教育、语言教育等。报告显示，2021年在线教育用户投诉数据中退款问题比重超六成，网络欺诈、霸王条款、售后服务、虚假促销等顽疾滋扰用户。

在“2021年全国在线教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单”评级，潭州教育、环球网校获 “谨慎下单”评级， 嗨学网、大塘小鱼、学慧网获“不建议下单”评级，小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、麦淘亲子、51Talk、尚德机构获“不予评级”评级。

《报告》还公布了2021年消费投诉数据及20家在线教育平台典型案例，其中在线职业教育有帮考网、一只船教育、开课吧、潭州教育、环球网校、嗨学网、恒企教育、学慧网、赛优教育、尚德机构；素质教育有大塘小鱼、小叶子智能陪练、常青藤爸爸、VIP陪练、麦淘亲子；语言教育有兰迪少儿英语、VIPKID、51Talk；K12教育有海风教育、掌门1对1。

同时，“电诉宝”受理2021年在线教育投诉用户聚集地区TOP3依次为广东省（10.81%）、北京市（8.68%）、浙江省（7.31%））；投诉金额分布主要集中在5000-10000元（33.18%）、10000元以上（26.32%）、1000-5000元（26.18%）用户投诉比例为女性69.86%，男性用户投诉比例为30.14%。

在线教育消费套路多 退款问题投诉比重超六成

据“电诉宝”显示，2021年全国在线教育用户投诉问题类型排名依次为：退款问题（62.86%）、网络欺诈（11.11%）、霸王条款（10.50%）、售后服务（4.72%）、虚假促销（4.11%）、网络售假（1.37%）、商品质量（1.22%）、其他（1.06%）、退换货难（0.76%）、订单问题（0.61%）、货不对板（0.61%）、发货问题（0.46%）、客服问题（0.30%）、发票问题（0.15%）。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省（10.81%）、北京市（8.68%）、浙江省（7.31%）、江苏省（7.15%）、上海市（6.54%）、山东省（5.78%）、河南省（5.02%）、河北省（4.87%）、江西省（3.35%）、福建省（3.20%）、四川省（3.04%）、陕西省（3.04%）、湖南省（2.59%）、内蒙古自治区（2.44%）、安徽省（2.44%）、山西省（2.44%）、云南省（2.28%）、湖北省（2.28%）、重庆市（2.28%）、广西壮自治区（1.98%）。

据“电诉宝”显示，2021年在线教育投诉金额分布主要集中在5000-10000元（33.18%）、10000元以上（26.32%）、1000-5000元（26.18%）、100-500元（4.26%）、500-1000元（3.20%）、0-100元（1.06%）、未选择金额（5.63%）。

此外，据“电诉宝”显示，2021年在线教育女性用户投诉比例为69.86%，男性用户投诉比例为30.14%。

86家在线教育平台“上榜”  潭州教育 学慧网 51Talk等投诉量“名列前茅”

根据“电诉宝”2021年受理的在线教育领域用户有效投诉显示，共86家平台上榜。前20名的依次为：潭州教育、学慧网、51Talk、一只船教育、大塘小鱼、帮考网、尚德机构、赛优教育、VIPKID、嗨学网、小叶子智能陪练、中华会计网校、开课吧、环球网校、常青藤爸爸、麦淘亲子、兰迪少儿英语、掌门1对1、恒企教育、VIP陪练。

排在21-40名的依次为：海风教育、虎硕教育、阿卡索外教网、对啊、中大互联、芸学教育、平安好学、伴鱼少儿英语、深色海浪教育、沪江网校、河小象、腾讯课堂、高顿教育、对啊网、叽里呱啦儿童英语、英语流利说、优优小班课、学霸君1对1、DaDa英语、聚师课堂。

排在41-60名的依次为：百通医学、聚师网、爱课、娶趣ABC、众趣教育、鲸鱼外教培优、网易云课程、嗨学课堂、有为教育、快陪练、米你课堂、明世在线、雨露众德、起航教育、儒学教育、溢米辅导、中国会计网、博凯教育、抖趣教育、兴职网。

排在61-80名的依次为：华图教育、思鸿网校、会计教练、兴为教育、巨人教育、尚学堂、海风智学中心、贝达、麦旭教育、知嘛文化、崇德教育、北京好奇星教育、研才教育、叮咚课堂、海格林学校、久伴教育、魔力恐龙、动因体育、育师教育、鸿图网校。

此外，中职通、好学微课、清北网校、空格教育、大咖知识学堂、鲁班教育也入选投诉榜。

在“2021年全国在线教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单”评级，潭州教育、环球网校获 “谨慎下单”评级， 嗨学网、大塘小鱼、学慧网获“不建议下单”评级，小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、麦淘亲子、51Talk、尚德机构获“不予评级”评级。

在线教育领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取二十典型投诉案例，涉及VIPKID、海风教育、学慧网、潭州教育、麦淘亲子、环球网校、VIP陪练、大塘小鱼、兰迪少儿英语、常青藤爸爸、嗨学网、小叶子智能陪练、帮考网、掌门1对1、开课吧、尚德机构、赛优教育、51Talk、恒企教育、一只船教育等。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”，携手网经社教育台共同发起“ ‘教’守本心，‘育’见公平——2022在线教育315调查行动”。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315zxjy/）

行动通过：1）各行业系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；3）全国3000+媒体记者同步，舆论监督促进行业健康发展等方式，为净化在线教育消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。