(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”虚假宣传，7天无理由退款遭故意拖延不给退款。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/tzjy/）

3月12日，四川省的雷女士向“电诉宝”投诉称其于2022年3月4日在微信公众号上看到学配音的兼职课程，3月6日当时花了一元钱报名听一节公开课，由静一老师讲课，课间有说明七天无理由退款，讲课快要结束时，老师推给一个二维码，让预交200元，可以成为vip会员，也可减免学费。

雷女士称加上微信后，预交完200元感觉老师讲课大多数都是举例，并没有多少实际学习内容，于是要求退款，报名老师马上打电话劝说学习，并诱导办理分期付款，因为花呗额度只有5000元，所以只办理了5000的分期付款，学费总共6000元。当天下午付款5200元后晚上便申请退款，并没有上一节课。雷女士表示在要求退款时，售后老师开始劝说让学习，在强烈要求退款后，便用需要审核，走流程等专业术语故意拖延，不给退款，严重违反了《消费者权益保护法》中第25条第1款规定。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到潭州教育工作人员的回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，作为在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。

此外，根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“潭州教育”排名第三位。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、一只船教育、潭州教育、环球网校、VIP陪练、51Talk、常青藤爸爸、帮考网、开课吧、赛优教育、大塘小鱼、尚德机构、小叶子智能陪练、VIPKID、掌门1对1、中华会计网校、十方教育、腾讯课堂、金智教育、众趣教育、嗨学网、蝌蚪亲子、聚师课堂、云舒写、思鸿网校、平安好学、海豚音乐等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，潭州教育疑似存在退款问题、霸王条款、售后服务、网络欺诈、网络售假、虚假促销、订单问题、货不对板、退换货难等问题。（“潭州教育”投诉专区）

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：

【案例一】学员反映“潭州教育”虚假宣传诱导缴费 课程全为录播质量差

2022年2月18日，浙江省的辛女士向“电诉宝”反映称她于2021年7月27日购买潭州教育播音主持全能班7480元，2022年1月8日购买潭州小咖一对一有声课8888元，播音全能班虚假宣传免息分期，播音全能班的价格宣传7480，订金付200，剩下7280机构说赠送一张分期免息券，然后自己用了之后花呗实付6700花呗分期之后合计金额是7202.5，但合同上金额是6900，机构虚抬价格达到所谓的免息。

辛女士称他们给利用所谓的有声书配音兼职工作限量签约名额向自己推荐更高端的小咖课只听了一节课多，发现课程全是往期录播课，且内容质量差，并且机构老师推销电话里是说他亲自带自己上课，说app上面可以预约他一对一辅导，但是看了app预约里没有该老师，此为虚假宣传。

辛女士表示并且先付钱后签订合同，此前并未说明不能退款潭州小咖课包含课程及增值服务，增值服务合同里并未说不能退，课程是录播课但是是听一节解锁下节，只解锁到第二节课剩余50节课并未解锁。全能班为直播课，二阶段的课程老师并未通知开课时间就直接开课了只听了头两节直播课。为诱导消费者办理缴费承诺推荐兼职，国家明文规定禁止诱导消费者缴费，违反相关法律规定，辛女士要求退回播音主持全能二三阶段和小咖课全部课程费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到潭州教育工作人员的回复。

【案例二】学员投诉“潭州教育”虚假宣传直播变录播 售后退款打太极

2021年12月1日，河北省的王女士向“电诉宝”投诉称2020年底在微信小程序发现潭州所开的课程，由于对原画感兴趣就花一块钱买了试听课，后来被饥饿营销的手法缴费9980元，实际上的互动式直播和录播都不是主讲老师发言，而是助教。后来班级推销证书680元，本来只是有这种想法的但被班主任天天催款最后购买。王女士称课程进度很快，作业超难度，让人无法适应。后续售后退款一直扯皮打太极，自己明确要求退款，班主任只说换班。

王女士表示潭州利用学生的求学心理，饥饿营销，营造机不可失的氛围，只给8个名额(每个人说的不同)，先预付200，紧接着就催你付款，诱导学生分期，选择全部课程。本身在b站宣传的是直播课，体验课并未告知是录播，缴费之后才告知是录播加解答课的形式，上课质量不行，付费前说的是4个老师，实际只有一个真人老师，而且极不稳定，2个月不到换了3个，上课也有时候不在，解答课也并不是定期都上。学习内容节奏太快，没有给学生充足的时间理解，给人赶紧上完赶紧交差的感觉。解答课也不能解决所有学生的提问，作业也没有批改。 售后服务差，申请售后长时间无人理会，申请退款时也遮遮掩掩，电话联系也只是说联系班主任并没有具体时间回复。

【案例三】毕业分配工作？业界大牛授课？“潭州教育”被指退款无果玩失踪 回应：已和解

2021年11月6日，江西省的李小姐向“电诉宝”反映称她于2020年10月9号在潭州教育的宣传下分期12个月上原画课程，当时承诺称毕业分配工作，师资优秀，上课为直播课等等。10月15号开课，上了一个月发现并不是所谓的有老师上直播课而是录播，也没有什么所谓的业界大牛老师。

李小姐表示由于当时刚成年，不懂怎么维权，上了两个月后申请了退款，被班主任和售后老师搪塞了过去。由于课程质量不好， 就先申请冻结了课程，在今年再次申请退款被售后老师告知已经过了退款期限，而自己也没有上完全课程却不能退。现在分期已经全部还完，想着反正也没办法退款了，干脆上完课程回回血。但打开app和qq联系班主任的时候，发现没有人回复，班级群也早早解散，售后也不予处理，打官方客服电话无人接听，这个钱就这样打水漂了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，潭州教育工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到投诉当天就与学员取得联系，并与学员达成继续学习的意向。此外，学员也表示称已与潭州教育达成和解。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。