(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称小叶子（北京）科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”私自修改规则，课程无法按销售时承诺兑换。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）

2022年3月14日，海外的王女士向“电诉宝”投诉称小叶子智能陪练以朋友圈分享获取赠课诱导购课，消费购课后朋友圈分享获得魔法石。王女士称近日魔法石被莫名扣除，而且无法按销售时承诺兑换课程。商家解释魔法石规则是默认是有有效期的。

（注：图为王女士提供）

王女士表示该规则并不显眼，而且规则是后期修改过的，兑换课程也增加限制（以前随便兑换，现在每月两节，很多魔法石无法兑换成课程就过期了），这些修改并没有通知用户，也从没有收到任何有关魔法石过期的提醒和通知，相关页面也没提示过会有多少魔法石过期，而是在某天直接扣除，数量也没有任何解释。联系客服班主任都没有用，不给反应。 另外近期让客服更改预约，改错了，导致课程损失，再联系也不回复。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件，法定代表人叶滨，主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴，iPad和钢琴无缝配合，支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。

此外，根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“小叶子智能陪练”排名第十三位。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、一只船教育、潭州教育、环球网校、VIP陪练、51Talk、常青藤爸爸、帮考网、开课吧、赛优教育、大塘小鱼、尚德机构、小叶子智能陪练、VIPKID、掌门1对1、中华会计网校、十方教育、腾讯课堂、金智教育、众趣教育、嗨学网、蝌蚪亲子、聚师课堂、云舒写、思鸿网校、平安好学、海豚音乐等。

【案例一】“小叶子智能陪练”售后服务遭诟病 家长反映申请退款无人联系

2022年2月24日，北京市的周先生向“电诉宝”投诉称其在小叶子陪练共买课两次14898元，一共用了153课时剩102课时。因为后期平台老师一言难尽，上课敷衍了事无法指导，2月14日申请退费，答复可以退费，说3个工作日会有老师联系，期间多次催促，沟通，到2月23日了依旧没人联系也不给退费

【案例二】“小叶子智能陪练”退款问题多 用户反映重复扣费多扣费

2021年12月2日，河北省的杨女士向“电诉宝”投诉称她于7月31日在小叶子北京科技有限公司购买10199元的课时包，当时承诺可以退款，原课时包120节课，上了13节课，应该退还9094.13元，但是却多扣了20节课和73块钱，也就是只退了我8429.19元。联系客服一直不说是什么原因扣款。就说是赠课被扣了，可是自己都没上赠课。

杨女士表示在9月1日，又购买了一个9999的课时包，当时客服说用新账户上课不会影响扣费。新账户一直再扣课，现在突然说自己上了旧账号的课程，旧账户一直就没上过，相当于新账户和旧账户同时扣款。重复扣了两次。

原来做宣传的时候客服承诺说退款不会影响魔法石，现在又突然说公司规定退款不让用魔法石，原来承诺每周有四节赠课，现在也变成了两节，难道公司可以随意更改条款吗？杨女士表示很多家长都是因为有赠课才上的这个课程，现在突然不赠课了，属于欺诈。

【案例三】“小叶子智能陪练”被指教学质量参差不齐 申请退款无人受理

12月1日，广东省的马先生向“电诉宝”投诉称他于2021年5月购买小叶子陪练课，但老师教学质量参差不齐，报名时承诺达不到预期随时可以申请退款，结果自己于2021年10月28日申请退款，至今无人受理，曾多次致电客服，都说会电话回访处理退款事宜，结果一直都没有工作人员联系退款。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：/http://www.100ec.cn/zt/2022315）

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。