(网经社讯)3月14日，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2021zgdzswyhtyytsjcbg/）。报告显示，2021年全年共计受理16家金融科技平台大量消费投诉。2021年全国金融科技类企业投诉量占电商整体投诉的7.8%，相较于2020年投诉量占比3.61%，整体投诉数量有所增长。其中分期消费、银行电商、第三方支付是金融科技领域投诉“重灾区”。
报告公布了“2021年全国金融科技消费评级榜”，其中，2021年全年受理投诉中涉及金融科技平台有分期乐、支付吧、工行融e购、来分期、中行聪明购、拍拍贷、京东金融、中国金币网上商城、积木盒子读秒钱包、你我贷、有用分期、盛付通、和信贷、凤凰应急、钱满贯、好分期等。 同时，在消费评级榜中，分期消费平台占4席，第三方支付平台占2席，银行电商占2席，其他占8席。其中，分期乐获“谨慎下单”评级；支付宝获“不予评级”。此外，平台收到用户对分期乐、来分期、拍拍贷、京东金融等平台的投诉案例，须引起重视。
在消费评级榜中，分期消费平台占4席，第三方支付平台占2席，银行电商占2席，其他占8席。
分期消费：在榜单中，分期消费平台占比榜单4席，其中，“分期乐”综合指数偏低，获“谨慎下单”评级。我们建议：“先消费后付款”有风险，消费者需谨慎使用。此外，相似投诉问题的还有有用分期等平台。
银行电商：银行电商成为金融科技领域第二大投诉热点，涉及的平台包括工行融e购、中行聪明购。银行在涉水电商中存在较多问题，主要为商品质量问题多、发货慢、退款难等基本服务，需引起重视。
P2P网贷：P2P网贷一直是金融科技领域的高危区，消费投诉统计显示：P2P网贷主要问题为收取高额手续费、暴力催款、利息高等问题，以拍拍贷平台投诉居多。
第三方支付：第三方支付作为买卖双方在缺乏信用保障或法律支持的情况下的资金支付“中间平台”，成为金融科技领域投诉热点之一。其中“电诉宝”还收到有财付通、翼支付等平台投诉，后续还需继续加强平台用户体验。
打造“天天315” 为全国电商用户“保驾护航”
目前，商品质量、退换货难、虚假促销为电商普遍存在的问题，直接影响用户体验，需引起重视。电商应完善用户购物各流程服务，从细节做起做到让消费者满意；网购用户应选择正规的购物平台，对于部分存欺诈性行为的电商坚决予以举报维权。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起以“消费公平、诚信相守”为主题的“2022第十一届网络消费315调查行动”，并与浙江省消保委、各地消协联动，在数据共享、选题调查、联合约谈等各方面开展广泛合作与交流，建立联动整个机制。
此外，网经社还发布2021年度全国315系列主题报告，包括社交电商、生鲜电商、二手电商、母婴电商、品牌电商、跨境电商、在线旅游、在线票务、在线教育、移动出行、在线外卖、物流科技、金融科技等。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行十余年的“电诉宝”向广大电商平台开放“绿色通道”服务，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。
