(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉微拍堂“包庇卖家,以定制商品不退不换为由不予退款。
3月21日，上海市王女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年11月在微拍堂支付1500元保证金，交了保证金后对方没给开发票，也没有工作人员指导，并没有使用店铺和任何服务与技术。王女士讲述，期间不管不顾，没有任何服务可言，对方收款之后没有任何反馈。导致没有使用微拍图的店铺、没有使用对方的服务和技术。王女士向平台申请退还保证金，微拍堂对方客服回复不给退款，保证金不退。
图片来源：王女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂回复称：您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，因实名认证是对用户资料真实性进行的验证审核，建立微拍堂认证店铺并绑定，在确认上传审核的店铺认证消息时需手动勾选认证等协议，缴纳费用之前也会再次明确提示技术服务费的相关服务内容，非常遗憾无法协助您的诉求。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微拍堂隶属杭州微拍堂拍卖有限公司，法人为林志明，自称是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技术，致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。用户可在平台上发布自己的拍品，并通过微信借口实时通知买卖双方交易情况，且用户可设置保证金，防止恶意交易，兼容微信、银行卡等多种支付方式。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第十五位。同样被投诉的类似平台还有：玩物得志、天天鉴宝。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微拍堂”2021年全年主要集中在还存在网络欺诈、霸王条款、退换货难、售后服务、退款问题、恶意罚款、网络售假等问题。
【案例一】“微拍堂”被指包庇卖家 以定制商品不退不换为由不予退款
12月31日，辽宁省姜女士向“电诉宝”投诉称自己于12月17日，在微拍堂平台主播见里购买了一份翡翠手镯，姜女士讲述收到的物品和自己要的物品不同，姜女士我当时联系卖家在沟通无果后联系平台予以帮助解决问题，姜女士认为微拍堂平台包庇卖家，以定制商品不退不换的理由不予退款，并把姜女士的售后介入服务取消了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。微拍堂回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的订单问题，我们已有工作人员联系您处理。
【案例二】“微拍堂”被指“诱骗”认证费1800元 未提供任何服务
11月4日，辽宁省的张女士向“电诉宝”反映，她在微拍堂入驻酒类，没实名认证之前，于2021年10月22日提交1800元认证费，并一直和人工客服沟通。由于辽宁省现阶段执行省政府多证合一政策，营业执照就是企业唯一的“身份证”，跟微拍堂客服反映后，客服说提供文件也行，但因文件过大，客服告诉把文件和营业执照拼图上传。结果经过两次上传后，还提交了认证费，却显示多次类目审核不通过，导致不能发布商品，且微拍堂也没提供任何服务，微拍堂客服存在诱导欺骗商家缴纳认证费1800的行为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。微拍堂回复称：您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，平台工作人员已联系您沟通。如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线及时为您解答，祝您生活愉快！
【案例三】强买强卖？“微拍堂”被指与商家串通拒绝退款
11月2日，广东省的冯先生向“电诉宝”反映，他于10月29日在微拍堂购买欧米茄中古收藏款男士腕表，款式收到后与图片参照不符，觉得不合适要求退货，商家不同意退货后要求微拍堂介入，冯先生讲述微拍堂与平台商家串通不同意退货，并强制后台关闭冯先生的订单直接打款给平台商家，冯先生认为存在强买强卖问题。
对此，“微拍堂”向电诉宝千篇一律、机械反馈称，尊敬的用户，您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，平台工作人员已联系您处理。如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线及时为您解答，祝您生活愉快！
【小贴士】
一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？
为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315/）。
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行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
