(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到家长反映北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk无忧英语”限制周末和节假日上课且无故按月扣除课程，投诉无果拒绝退费 。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/51talk/）
3月11日，江苏省的孙女士向“电诉宝”投诉称其分别于2017年2月10日、2018年12月12日购买了51talk次卡261次+270次，360次强化学习套餐+50课时，后因平台限制周末和节假日上课，孩子无法在周末和节假日上课，多次跟班主任反馈无果，后平台又无故按月扣除我们课次90次左右，投诉后仍无果，以当时协议里签订超过退学期限不能退费为由，拒绝退学费。
（注：图为孙女士提供）
孙女士表示因不可抗力原因，无故限制周末和节假日上课，孙女士觉得违法了合同法得事实大于形式原则，孙女士的诉求是：要求学费按未学次数退费；
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，51Talk 无忧英语隶属于北京大生知行科技有限公司，法定代表人黄佳佳，是一家在线英语教育的品牌，官网显示51Talk是以在线青少儿英语教育为主体，采用真人外教一对一在线教学的学习模式，通过自主研发的真人在线互动教学软件——Air Class（AC）平台，帮助学员提升英语能力。
2022年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为学慧网、一只船教育、潭州教育、环球网校、VIP陪练、51Talk、常青藤爸爸、帮考网、开课吧、赛优教育、大塘小鱼、尚德机构、小叶子智能陪练、VIPKID、掌门1对1、中华会计网校、十方教育、腾讯课堂、金智教育、众趣教育、嗨学网、蝌蚪亲子、聚师课堂、云舒写、思鸿网校、平安好学、海豚音乐等。
此外，根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“51Talk”排名第六位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“51Talk无忧英语”还涉嫌存在网络欺诈、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】青少年英语套餐不给退还强制性转成成人在线培训？家长投诉“51Talk”存霸王条款
2月28日，广东省王先生向“电诉宝”投诉称其在2021年6月22日买购买51talk青少儿英语强化套餐，之后国家双减政策出台，由于学校有延迟课，在加上周末以及节假日不能线上不能参加学科类培训，就向51talk提出退还未开始的课程费用，结果非但不能退费，还提出种种霸王条款，从2021年12月提出退费至今一直没有人解决此事，开始说只能退总金额的百分之40 ，然后又说百分之30 ，现在就是不但不能退，还要强制性转成成人在线培训。
【案例二】家长投诉“51Talk”存霸王条款 孩子无法上课每月最低消费却在扣款
12月1日，河北省的侯女士向“电诉宝”投诉称她于2019年分两次购买51tslk课程，双减政策实施后，51talk在周六日不能上课，每月最低消费课时政策却不变，且51talk单方面修改合同条款。
候女士表示自己的孩子周一到周五住宿，只有周六日有时间上课，多次要求退费51talk不予解决，且暗示自己主动将课程转为成人课程，违规让孩子上成人课程，自己没有同意。侯女士称不能上课，还要眼睁睁看着课程被扣，投诉51talk的霸王条款，要求51talk将剩余的31节课程全额退款。
【案例三】家长反映双减下“51Talk”偷梁换柱 诱导未成年课程改成人达成周末上课
11月12日，江苏省的霍女士向“电诉宝”反映称她在2021年分六次花了近3万块钱买了51talk的课程，现在国家政策的原因，课中没有办法及时上课，而且孩子12岁，已经上到51talk的最高级，后续已经没有任何合适的课程安排。要求51talk退款，一开始说是超过三个月不能退款，再加上坚持与要求，他们答应退金额的40%。或者是换成某某平台上面的积分去购物。
霍女士称当时买课的时候，卖课的老师也没有说明退费协议，也本着为了孩子好的原因，想着会坚持上课的，但现在51talk坚持自己把最高级别余下来的课上完改成成人，偷梁换柱的方法来达到周末可以上课，但被自己拒绝了，这是公然违背国家的双减政策。霍女士称退40%，自己也是不能接受的，而且也不能接受换成某某平台的积分的方案。
一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”，携手网经社教育台共同发起“ ‘教’守本心，‘育’见公平——2022在线教育315调查行动”。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315zxjy/）
行动通过：1）各行业系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；3）全国3000+媒体记者同步，舆论监督促进行业健康发展等方式，为净化在线教育消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
