(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉车好多旧机动车经纪（北京）有限公司旗下“瓜子二手车”，称贴车贴隐藏碰撞痕迹。此外，“瓜子二手车”还存在商品质量、退款问题、网络欺诈等问题。
3月20日，浙江省的王女士向“电诉宝”反映称，自己于2022年2月，在瓜子二手车购买一辆吉利缤越2020改款猎手，目前发现这辆车前保险杠车贴（原来就有）撕掉后是一个刮擦旧痕。王女士讲述，瓜子二手车卖车页展示时未提及该处损伤，当时交车单上也没有提及这处痕迹。打电话到平台投诉，他们售后回复说以实际车况为主，如果交车后发现问题他们不负责。王女士怀疑瓜子二手车故意在划痕处贴上车贴欺骗消费者。
图片来源：王女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，瓜子二手车隶属于北京车好多旧机动车经纪（北京）有限公司，该公司成立于2015年7月，法定代表人为王晓宇。瓜子二手车自称构建了严选直卖与全国购两大业务体系，为用户提供二手车检测定价、居间服务、汽车金融、跨区域流转、售后保障、维修保养等一站式服务。
截止2021年，根据“电诉宝”受理的数字零售（汽车电商）领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，瓜子二手车排名第5位。最新评级为“不予评级”。
同时，截止2021年同样被投诉的数字零售（汽车电商）领域平台还有：途虎养车、联动云租车、程牛汽车管家、人人车、瓜子二手车。此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“瓜子二手车”还涉嫌存在商品质量、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】“瓜子二手车”被指此前承诺久未兑现 工作人员失联
2021年2月4日，北京市的柳先生向“电诉宝”反映称，自己于2020年12月16日，在瓜子二手车平台卖一辆白色2017款凯迪拉克atsl，价格为169013 元，前期该公司付86%的车款，金额为151360 元，剩余17653元。表示45个工作日后打款，当时该公司承诺45天内保卖服务，如卖不出该公司自行过户到该公司名下打剩余款，但过去很长时间，该公司于本月1号告诉柳先生车管所因春节原因休息，一直没给剩余款，柳先生讲述，经与车管所确认，车管所表示无此事 并且该公司客服，工作人员都处于失联状态。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。
【案例二】“瓜子二手车”新车里程数被指造假 售后难
2020年8月26日，“电诉宝”接到天津市的李女士投诉称，自己于2017年12月份在“瓜子二手车”直卖网郑州分公司保卖场以28.5万余元购得瓜子公司保卖车奔驰E260L轿车一辆，该车里程当时显示为73000公里，至2020年8月16日已向瓜子公司结清应还款项。现计划卖车时，经买主查询该车维保记录，维保记录显示该车2016年8月29日里程数已达到100918公里，现申请瓜子网赔付损失，瓜子网工作人员态度蛮横无理，声称之前瓜子公司管理不完善，现在正在逐步完善中，对于之前制度不完善时产生的问题公司一概不予解决，李女士的索赔请求遭到严词拒绝。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。
【案例三】“瓜子二手车”被指因信息审核错误无法落户 售后体验不佳
2020年3月25日，“电诉宝”接到上海市的周女士投诉称，自己于2020年1月11日与瓜子签订合同购买一深灰克莱斯勒300c2014款，交付首付车款及其他费用72429元。2月14日，寄身份证到瓜子配合过户，因瓜子汽车信息审核错误为国5排放标准，3月12日，在过户中被核定为国4车型无法落户，被销售人员告知退车全额退款。至3月24日不予退款，不还身份证,并告知周女士无法保证何时能退款，身份证要退档使用但不知什么时候退档，期间周女士多次联系客服销售，不予解决没有回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。
【小贴士】
一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？
为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。
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行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
