(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到家长投诉称常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”涉嫌欺诈未履行合约，宣传可直接返现如今平台盈利才能返现。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/cqtbbfx/）

4月12日，新疆的孟先生向“电诉宝”投诉称其在课打卡返现时，常青藤爸爸并未说明需要排队或者盈利才可返现，宣传可直接返现。直到打卡结束才出现排队提现等待，已等待6个月，未有提现成功。

孟先生称2021年6月搞活动影响世界的100个名人和这些词语有故事打卡满100次和80次原价返现，11月完成并按流程提交返现，结果才被告知得等平台盈利才可以返现，问客服就是十分抱歉请排队，客服明确告知无任何办法提现。然而排队名次一直没前进，1万7千多名。孟先生表示为何搞活动时不说，平台是否盈利和当时跟自己订单立合约毫无关系，涉嫌欺诈、诱导消费，未履行合约。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，常青藤爸爸隶属于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黄任，是一家专注于0-8岁全学科儿童启蒙教育的品牌，官网显示以脑神经科学、儿童发展心理学、学前及小学学科教育、教育科技等领域学术研究为基础设计课程和服务体系，研发生动有趣、寓教于乐的全学科启蒙课程，为中国0-8岁孩子和家长提供科学、系统、专业的启蒙教育产品和服务。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“常青藤爸爸”排名第十一位。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量排行依次为学慧网、潭州教育、开课吧、一只船教育、掌门1对1、帮考网、环球网校、51Talk、VIPKID、小叶子陪练、常青藤爸爸、大塘小鱼、VIP陪练、尚德机构、中华会计网校、平安好学、十方教育、聚师课堂、兰迪少儿英语、英语流利说、对啊、鲸鱼外教培优、鸿博教育、腾讯课堂、铭科在线、尔湾科技、七田真早教、嗨学网、阿卡索外教、小步早教、海豚音乐、空格教育、众趣教育、兴为教育、思鸿教育、云舒写、蝌蚪亲子、金智教育、麦淘亲子。

【案例一】“常青藤爸爸”被指随意改变提现规则 没有信誉可言

4月1日，河南省的任女士向“电诉宝”投诉称其给孩子在2021年陆续购买了4科常青藤爸爸APP的打卡返现课程，均已按要求完成。但提现时候提示排队到账。自21年10月陆续申请提现128元、199元、299元、200元，累计826元。但系统提示至今排号8735、9502、20544、28497，根据之前的观察，每天号码变动15个数字左右，以此速度，最早也得1年半之后、最晚5年后才能返现成功，常青藤爸爸推诿说受双减政策影响。

任女士表示这样霸王条款的排号提现，完全是欺骗消费者，随意改变提现规则，完全没有信誉可言。

【案例二】打卡返现申请半年无进展？ 家长痛斥“常青藤爸爸”欺骗消费者

3月22日，福建省的肖女士向“电诉宝”投诉称其分别于2020年和2021年8月购买常青藤爸爸小语文和这些词语有故事打卡0元返课程，分别299元和199元，当时购买时的宣传是完成打卡任务即可退还课程费用。打卡完成于2021年10月27日和2022年1月提交返现，提交需求后平台提示需排队，排号7893和26534名，如今第一个提现申请过去5个月了，排名依旧没更新。

肖女士称询问在线客服和电话客服，客服均以各种理由搪塞。肖女士表示这种没进度，没流程的提现方式不是忽悠人吗，常青藤爸爸作为教育机构，广告虚假宣传，欺骗消费者，不守信用。肖女士希望能尽快处理自己的返现498元，给消费者一个合理的解释。

【案例三】家长反映“常青藤爸爸”打卡返现排名久未更新 

1月25日，湖北省的冯女士向“电诉宝”投诉称之前购买常青藤爸爸大语文打卡0元返课程，当时购买时的宣传是完成打卡任务即可退还课程费用。于2021年10月23日完成打卡，询问后需在平台上申请提现199元，提交需求后平台提示需排队，排号10421名，如今3个多月了，排名依旧没更新。冯女士询问在线客服，客服不给明确时间让耐心等候，这种没进度，没流程的提现方式不是忽悠人吗。冯女士现在希望尽快处理自己的返现199元。

【小贴士】

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