(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉广州欢聚电子商务有限公司旗下“一件”买家投诉商家不发货 ,平台拖延至超时不处理。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/yjtszt/)
2022年5月26日,广西壮族自治区吴先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年2月11号至2022年3月3号,多次在一件APP名叫小蓝不退不换的的缅甸翡翠代购商家购买翡翠原石。到现在还没收到货,吴先生多次联系商家客服无果后,于4月份向一件APP客服申请投诉。
但是一件APP客服一直拖延时间,到5月26号时,一件APP客服说订单已超时,平台客服没办法介入处理,叫吴先生自行和商家协商。但吴先生已经联系不上商家了,一件APP平台也不管了。吴先生认为一件APP和商家联和欺骗消费者,严重吴先生的消费者权益,诉求是退款或者给吴先生发货。
图片来源:吴先生提供
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解到,“一件”APP隶属于广州欢聚电子商务有限公司,成立日期为2015年7月31日,法定代表人为李婷。“一件”APP自称是一个玉石文玩类直播电商平台,源产地商家以在线直播的方式为用户进行商品展示、售卖、验货、打包,品类涵盖翡翠、玛瑙、和田玉、绿松石、沉香等商品;用户可通过其APP进行购买。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),2022年至今,“一件”排名第四十二位。除此之外,2022年至今同样被投诉的类似电商还有:寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、店宝宝、转转、全球速卖通、微拍堂、洋码头、有赞、唯品会、快手、天猫国际、小红书、天天鉴宝等。
此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“一件”2021年全年主要存在退款问题和发货问题。
【案例一】“一件”被指下单后半年多未收到货 侵害消费者权益
5月7日,江西省章先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月13日在一件电商平台里的冰冰直播间购买了缅甸翡翠原石,但直到现在半年多过去了,章先生还没有收到货,章先生表示这侵害了消费者的权益,他的诉求是退还货款,并请相关部门严惩商家的欺诈行为。
【案例二】“一件”被指自动收货不发货 平台商家互相推卸责任
2022年4月20日,江苏省李先生向“电诉宝”投诉,称于2021年10月在“一件”平台翡翠原石直播间观看购买,后来无意中发现平台七天自动选择交易完成,但是查不到任何物流信息。李先生称买了好几万的原石半年多了,至今没有收到。
“一件”平台最近又发布消息关闭所有直播,并扣了直播间的货款,现在李先生成为了最大受害者,商家让李先生找平台,平台却让李先生和商家协商。李先生认为夹在中间太危险,商家和平台一起跑路就更投诉无门了。现李先生请求平台把他买的货品退掉就行。
【案例三】“一件”被指APP购物无保障 无法联系客服
2022年3月23日,重庆市王女士向“电诉宝”投诉,称于2022年2月19日在“一件”APP上购一个翡翠吊坠(商品金额人民币11552元,另手续费1155元,合计人民币12707元)。商家是德智承,因商家没有按时发货(商家承诺7-10天发货),3月3号王女士申请退款,商家直接取消退款强行发货。
王女士寻求很多办法都无法联系“一件”客服,“一件”根本没有客服处理。商家德智承告诉王女士,他们会取消退款申请然后发货,非常不讲道理。然后事情就如其所说,商家取消了王女士的申请强行发货,“一件”APP的客服如同虚设,现在王女士的诉求是退货退款。
【案例四】“一件”被指包庇商家 商家收钱后拒绝退货
2021年7月22日,北京市李先生向“电诉宝”投诉称,自己于2021年7月11日在“一件”APP所入驻的商家“兆和翡翠直播间”购买了一对首饰耳钉翡翠,后因该商家漫天开价镶嵌费,李先生不想上当,打算退货,然而该商家收钱之后拒绝退货,拖延长达十多天,并且威胁李先生,在直播间禁言他,而该平台却包庇商家,不给处理。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。