(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到学员投诉常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”称其疑似虚假宣传，未按约定打卡返现。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/cqtbbfx/）
6月7日，广西壮族自治区汤女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年通过习惯熊平台陆续购买了常青藤爸爸APP的课程，习惯熊、常青藤爸爸均宣传在打卡期内如期完成打卡,全款返还购课金额，并未说明需要排队或者盈利才可返现。2021年11月汤女士完成并按流程提交返现，结果才被告知得等平台盈利才可以返现，询问客服就是十分抱歉请排队，客服明确告知无任何办法提现。
图片来源：汤女士提供
然而，汤女士已等待8个月,排队名次仅前进几名，至今排队号分别为15381号，29407号，49752号。汤女士表示，平台是否盈利和当时跟自己订单立合约毫无关系，她认为该平台涉嫌欺诈、诱导消费、未履行合约，要求平台如约返还776元。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隶属于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黄任，是一家专注于0-8岁全学科儿童启蒙教育的品牌，官网显示以脑神经科学、儿童发展心理学、学前及小学学科教育、教育科技等领域学术研究为基础设计课程和服务体系，研发生动有趣、寓教于乐的全学科启蒙课程，为中国0-8岁孩子和家长提供科学、系统、专业的启蒙教育产品和服务。
根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，常青藤爸爸排名第六位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：开课吧、一只船教育、潭州教育、学慧网、帮考网、vipkid、掌门1对1、小叶子陪练、51Talk、大塘小鱼、对啊网、vip陪练、尚德机构、武汉聚狮在线科技教育有限公司、平安好学、阿卡索外教网、十方教育、聚师网、小步早教、高顿教育、嗨学网、兰迪少儿英语、鸿博教育、英语流利说、腾讯课堂、对啊、嗨学、鲸鱼外教培优、众趣教育、嗨学课堂、美通教育、金智教育、海豚音乐vipsing、尔湾科技、麦淘亲子、铭科在线、七田真早教、鸭题库、青创教育、恒企教育、蝌蚪亲子、海风教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、兴为教育、思鸿网校、中国会计网、聚师课堂、云舒写、三好网。
【案例一】“常青藤爸爸”被指无诚意 提现遥遥无期
2022年5月6日，湖北省的洪女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月11日购买了常青藤爸爸299打卡返现活动，按时参加打卡，打卡成功后点了返现，以为会自动到账，后来过了几个月才想起来查询一下账户没有收到返现款。洪女士表示大约2021年12月份于是去问客服，客服说要排队等待返现，想想也合理，于是按客服说的再次提现，去排队，结果排到2万多号，客服说不知道什么时候会返，然后一直拖着不给。
洪女士称到现在差不多过了半年，自己的号码还是2万多号，洪女士想问问，是不是就是遥遥无期了，按时参加打卡返现能按时返吗？商家的诚信在哪里呢？
【案例二】“常青藤爸爸”被指不履行承诺 提现毫无进展
2022年5月30日，山东省张女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月15日购买了299元的常青藤爸爸小古文L1-日课240句，当时承诺的是360天内打卡满240次就可以全额返现，张女士于2022年1月28日完成全部打卡，并于2022年2月14日进行提现操作，到现在2022年5月30提现毫无进展，张女士要求常青藤爸爸现在给其返现299元。
【案例三】平台盈利才能返现？“常青藤爸爸”被指未履行合约
2022年4月12日，新疆的孟先生向“电诉宝”投诉称其在课打卡返现时，常青藤爸爸并未说明需要排队或者盈利才可返现，宣传可直接返现。直到打卡结束才出现排队提现等待，已等待6个月，未有提现成功。孟先生称2021年6月搞活动影响世界的100个名人和这些词语有故事打卡满100次和80次原价返现，11月完成并按流程提交返现。
结果被告知得等平台盈利才可以返现，问客服就是十分抱歉请排队，客服明确告知无任何办法提现。然而排队名次一直没前进，1万7千多名。孟先生表示为何搞活动时不说，平台是否盈利和当时跟自己订单立合约毫无关系，涉嫌欺诈、诱导消费，未履行合约。
【案例四】“常青藤爸爸”被指随意改变提现规则 没有信誉可言
2022年4月1日，河南省的任女士向“电诉宝”投诉称其给孩子在2021年陆续购买了4科常青藤爸爸APP的打卡返现课程，均已按要求完成。但提现时候提示排队到账。自21年10月陆续申请提现128元、199元、299元、200元，累计826元。
但系统提示至今排号8735、9502、20544、28497，根据之前的观察，每天号码变动15个数字左右，以此速度，最早也得1年半之后、最晚5年后才能返现成功，常青藤爸爸推诿说受双减政策影响。任女士表示这样霸王条款的排号提现，完全是欺骗消费者，随意改变提现规则，完全没有信誉可言。
【案例五】打卡返现申请半年无进展？ 家长痛斥“常青藤爸爸”欺骗消费者
2022年3月22日，福建省的肖女士向“电诉宝”投诉称其分别于2020年和2021年8月购买常青藤爸爸小语文和这些词语有故事打卡0元返课程，分别299元和199元，当时购买时的宣传是完成打卡任务即可退还课程费用。打卡完成于2021年10月27日和2022年1月提交返现，提交需求后平台提示需排队，排号7893和26534名，如今第一个提现申请过去5个月了，排名依旧没更新。
肖女士称询问在线客服和电话客服，客服均以各种理由搪塞。肖女士表示这种没进度，没流程的提现方式不是忽悠人吗，常青藤爸爸作为教育机构，广告虚假宣传，欺骗消费者，不守信用。肖女士希望能尽快处理自己的返现498元，给消费者一个合理的解释。
对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
