(网经社讯)6月16日消息，近日，快手电商发布公告称，客服功能得到进一步的优化，主要是在客服分流“回头客优先进线”开关方面的功能优化。
据网经社（WWW.100EC.CN）了解，客服分流“回头客优先进线”该设置开关默认开启，主账号、管理员和客服管理员可以在“客服管理-客服设置-分流设置-优先进线设置”的页面中，进行查看和编辑。
该设置开启后，当回头客（最近72小时内咨询过本店铺人工客服）重新发起咨询时，无论当前分流设置为“基础分流”还是“分组分流”，都会优先分配给上一个接待该回头客的客服。
同时，回头客不受客服接待上限的影响，即使客服已经挂起或者到达接待上限，回头客也可以直接分配给客服。需要注意，如果商家选择关闭该功能，“回头客”如普通买家正常分流 。
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