(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到师傅投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”无凭无据直接冻结账户，导致无法提现。（详见网经社专题："万师傅"平台师傅权益如何保障？http://www.100ec.cn/zt/wsf/）
7月6日，陕西省的孙先生向“电诉宝”投诉称于2022年6月17日，接到平台客服电话，说是之前为客户李某安装马桶过程中，不小心用锤子把客户家地砖砸个洞， 孙先生称当时听了就笑着对客服说，自己装马桶从来不用锤子，又怎能把砖砸个洞，就这样客服挂断电话。
（注：图为孙先生提供）
孙先生表示在6月20日，自己提现给小孩看病时，发现无法提现，再次联系平台客服，依旧是上次的问题，让提供凭证，就上传了当时的照片，客户说这不能说明问题，待客户提供凭证后才可以恢复提现。可等到7月6日，还是没有处理。再次联系客服，客服回答，若客户不提供，或无法提供证据，你的帐号永远无法恢复。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：非常抱歉给您带来不便，售后问题已同步至客服跟进协助处理，客服将在48小时内联系您处理，请您留意接听0755-32886831的致电，给您带来不便深感抱歉。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司，该公司成立于2013年12月16日，法定代表人为田晓正。万师傅是一个家居安装维修服务交易平台，通过提供最后一公里上门安装服务，解决家具家居行业的全国售后困扰问题。
根据“电诉宝”受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，万师傅排名第一位。2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务（按照投诉量排序）平台还有58同城、东方福利网、拉趣网、360同城帮优品、百合网、智联招聘、58到家、平安好医生、世纪佳缘、21cake、探探等。
【案例一】“万师傅”被指恶意罚款 平台客服不作为
5月27日，黑龙江省的金先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月22日接到木床安装订单，客服说之前有个师傅去安装过，但没有安装完毕。我去之后安装完毕，但因产品尺寸问题，造成床板无法放下，经过等待与沟通。终于联系到厂家技术人员与我沟通。后在厂家技术人员的指导下，按照要求更改床板位置并调试。但仍无法放下床板，当时厂家客服与顾客电话协商，答应更换问题配件与板材，并在平台给我结款。
金先生称，结果第三天4月24日厂家向万师傅平台发起投诉，说自己安装过程中反复拧螺丝，造成产品出现螺丝孔，顾客以此要求退货。但以厂家提供的照片显示，问题螺丝孔是因为自己在厂家技术指导和要求下更改床板位置造成的，除此之外，本人并没有造成床体任何损坏。但平台客服与自己沟通时说，不管谁的问题，只要师傅安装了，就要承担责任。金先生表示，这完全是恶意罚款，自己调试床板也是在厂家指引下完成，出现问题也是厂家的问题，平台却不管问题出处，只针对安装师傅去罚款，在此投诉万师傅平台恶意罚款，客服不作为。
【案例二】“万师傅”师傅反映产品质量原因自己“背锅”还遭平台终止合作
4月14日，陕西省的御先生向“电诉宝”反映称其是清明节当天去应客户要求提前运送安装家具的，由于产品质量实在太次，也没有安装图纸和安装指导，订背板必须要打螺丝，打螺丝板子就有洞。平台居然说，这是师傅造成的多处孔洞，需要给商家赔偿2500元。
现在万师傅又发信息说终止合作：【万师傅】师傅，您好。平台收到下单方对您服务的订单：P19882948478（家具|送货到家并安装）发起投诉，投诉专员与您联系沟通未果，因师傅造成板材孔眼开裂问题，导致客户退货造成用户损失，师傅不接受平台跟师傅一起承担损失的方案，此损失费用会由平台承担，但是考虑师傅的服务理念跟平台达不到一致，平台会跟师傅终止合作，请知悉。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员向“电诉宝”反馈称：师傅您好，平台已收到您的反馈，预计于2022年3月9日给您致电，请留意接听0755开头的电话，谢谢。
【案例三】“万师傅”未经允许私自修改订单价格引不满
3月21日，广东省的汤先生向“电诉宝”投诉称其在3月15号的时候上门给客户量好尺寸，把事情都做好了 ，工钱是180元 ，然而今天3月21号 万师傅平台不经过自己的允许，把工程改为十元 。汤先生称跟平台申诉过很多次了 ，平台就一直让等 ，汤先生表示万师傅平台就是存在欺诈，诱导去干活，干了就不给钱 。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
