(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“二三良作”平台售卖“三无产品”，想要申请退换时发现电话已被拉黑，无法联系到商家。（详见电诉宝投诉专区：http://www.100ec.cn/Index/complain.html）
11月14日，广东省的申女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月6日在二三良作平台的“天天好物生活馆”，购买了打粉机，售价69元。申女士收到货物的时候，发现此物品为三无产品：没有品牌、没有售后、没有联系方式。且商家连充电线都没有发，完全不能用。
申女士想跟平台申请退货打电话联系商家，发现电话已被拉黑。申女士认为，商家为逃避责任不接消费者电话。现在申女士想申请退货，结果运费还要自己支付，这侵害了消费者权益。申女士的诉求是：不退商品直接退款，或者先补偿运费，再把商品寄回。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台督办处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“二三良作”隶属于上海禾湉信息技术有限公司，法定代表人杨丙良，公司位于上海市金山区，成立于2021年04月16日。二三良作自称是知名电商平台，覆盖服饰鞋包、居家生活、数码家电、美食酒水、个护清洁等品类，平台严选源头品质厂家，为广大消费者提供物美价廉的产品；二三良作平台从产品、物流、售后各个环节提供全方位监管，使消费者权益得到有力保障。
根据“电诉宝”2022年至今受理的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“二三良作”排名第14位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有：淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、天猫、交易猫、唯品会、阿里巴巴、当当、淘特、小年鱼、国美、网易严选、万表网、i百联、有赞精选、小米有品、一条生活馆、1号会员店、小芒、卷皮、苏宁速购、丰巢特惠商城、喵街、家乐福、必要、希柔。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“二三良作”还涉嫌存在退款问题、商品质量、售后服务、网络售假等。
【案例一】“二三良作”被指挂羊头卖狗肉 消费者收货后发现货不对版
11月1日，广东省的李女士向“电诉宝”投诉称，二三良作平台出售的“内蒙古纯牛杂”，出售画面展示宣传的图文是"牛百叶，牛肚和牛肉”，消费者买到的却是"牛肝，牛肺和牛血"，还是碎片。李女士联系商家客服没回复，联系平台客服，过了很久才答复，但也不愿意退款，说疫情期间生意难做就当可怜他们。李女士投诉二三良作平台挂羊头卖狗肉，故意通过诱人的视频和图片吸引消费者的眼球，等消费者收到货后发现货不对版，要求退款时却遭拒绝。李女士认为此行为已经明显存在欺诈，希望此平台退回消费者的购买款项，并下架该产品，以免更多消费者上当受骗。
【案例二】申请换货一个月仍无后文？“二三良作”被指无客服跟进
11月1日，广东省的蔡女士向“电诉宝”投诉称，其母亲在2022年9月15日于小程序“二三良作”购买一双鞋子，收到物品后发现老人因为眼花选错了尺码，蔡女士马上跟平台联系要求退款。商家致电蔡女士称建议换货，提供地址寄回货物。蔡女士于2022年9月23日寄回货物，寄到后马上跟商家联系。
蔡女士表示，期间不止一次关于订单跟商家还有平台联络，但是均无人直接跟进订单。到目前已经一个多月没有收到新的货物，也没有收到退款。期间蔡女士一直在小程序上多次跟商家以及平台投诉，两边均没有人跟进。
【案例三】用户投诉“二三良作”虚假宣传 “真皮靴子”变人造革
10月30日，湖北省的章女士向“电诉宝”投诉称，其于10月22号通过墨迹天气推送的广告点进了二三良作惠选，购买了所谓的真皮靴子，章女士收到货时发现包装盒就是破破烂烂的，鞋子一股味道，觉得就是人造革。章女士当下联系商家和二三良作优选客服，对方第二天才发了退货地址，章女士寄回商品后马上拍了快递单号上传，然后就再也没有客服和商家回复她，章女士查快递单号发现对方早已经收到货。章女士表示，这就是一个假冒伪劣产品平台，先是在其他平台打广告虚假宣传，引人上套后就发一些劣质商品，要求退货时同意退货后就再没有下文，一百多块钱，把受骗的人耐心耗尽后不再找他们，这钱就成功骗到手了。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
