(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到家长投诉称上海掌小门教育科技有限公司旗下“掌门1对1”拖延退款，处理速度及慢且态度消极。（详见网经社专题：“双减”下家长权益如何维护？ “掌门1对1”被指退费不到位引争端https://www.100ec.cn/zt/zmydy315/）
11月14日，内蒙古自治区的尹女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月9号在掌门一对一教育官网。购买120节课，店家承诺可以对未上完的课时进行退费。
尹女士于2022年4月8号提交退费申请，在退费过程中，出现对退款确认的不及时，迟迟不给退款的问题。自己从官网上查询退款进度来看，商家大约一周才处理一天的进度，处理速度极慢，态度极其不积极，等待时间过长，并且查询时显示不接受其他情况的加急退款，只能排队等。并且当前舆论状态不良好，多数人反映退款未实现，大多数人都进行在金额确认那一项，退款未实施。
（注：图为尹女士提供）
尹女士表示确认退款金额之后至今，商家曾打电话想让以更低价格将课程进行转卖，损害了应有的消费者权益。尹女士的诉求是：将余下的90课时。对应的学费10858.31元（商家确认过的信息），请尽快全部退款！！！
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“掌门1对1”隶属于上海掌小门教育科技有限公司，法定代表人吴佳峻，是一个K12在线教育平台，为用户提供在线1对1定制辅导服务。平台通过学校、学历等筛选方式获取优质教师资源，并为用户提供易错陷阱辨析、应试技巧学习及快速解题技巧等课程，帮助用户提升知识水平。
此外，根据“电诉宝”受理的K12教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“掌门1对1”排名第一位，最新评级为“不予评级”。2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有阿卡索外教网、掌门优课、海风教育、轻轻教育、三好网等。
此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：
【案例一】用户投诉“掌门1对1”以双减政策监管退费慢为由 拖延退款
10月20日，山东省的黄先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年8月13号给孩子购买了一些网课，但由于孩子高中后期时间紧没有时间上网，于2022年1月29日提出退费申请，按照掌门”一对一“前期承诺，随时可以申请退费，两个月内完成。
黄先生表示但是到目前为止掌门1对1一直拖着不给退费，给掌门咨询何时退款到位，掌门一直以双减政策资金受主管部门监管退费慢为由搪塞迟迟不给具体的退费时间。多次咨询，但都没有得到确切的回复，官网公布的客服电话也打不通，迫切希望尽快得到退款17044.43元。谢谢！
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“掌门1对1”被指工作人员欲拿商品抵扣应退费用 用户拒绝后仍未退款
10月14日，浙江省的柳先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年至2020年之间给孩子购买了掌门一对一在线辅导功课共3次，分别是6499元、6799元、7203.6元，共计2万多元。
柳先生表示由于孩子升入高中后一直住学校，也没有时间在线学习，故要求掌门一对一退还剩余课程40节，申请退费已有10来个月，期间收到一个工作人员来电说以一款电子产品来抵扣1-2千元作为退费，可提早拿到退费，如果不按他要求做的话，被威胁了，退费时间更没有保障了，柳先生拒绝了。等到现在也一直没有给予退费和任何回复。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】订单被删？“掌门1对1”被指平台承诺退款 却一直拖延
10月14日，河北省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月15号在掌门一对一给孩子定了课程，当时跟老师协商的是如果上不了的话会全额退款的，然后就缴费了，等孩子上了高中以后放假的时间和上课的时间对不上，然后跟老师联系，然后老师说四个工作日就退款了就一直等着，等联系客服说由于教育部门不让补课了所以退费的比较多，所以让等着不要着急。
李女士表示现在联系不上，订单也删了，聊天记录也给删了，李女士称幸亏之前有截屏记录，他们这是在骗农民工的血汗钱，挣钱也不容易，现在有苦说不出，只能求助法律部门解决了，农民就是为了培养孩子，希望有关部门帮忙。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
