(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉红布林称自己拍错商品被拒绝退款，客服多次推诿，未按约定时间联系确认。（更多内容请见网经社专题：“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难http://www.100ec.cn/zt/hblers/）
11月16日，西藏自治区田先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月16日在红布林上拍下一块手表，后发现不是自己想要的那款，遂联系客服申请退款，客服同意后一直不退款，说半个小时就有人跟田先生联系确认退款问题，4、5个小时过去了，不仅没有人联系而且没有退款。
图片来源：田先生提供
田先生表示，希望可以尽快完成退款，由于本人工薪阶层收入微薄，现又有急事需要用钱，实在需要尽快完成退款，好进行其他支配。但客服一再推诿，还说返他200元能不能不退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台，致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式，为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等；为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。
根据“电诉宝”2022年至今受理的数字零售中二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，红布林排名第五位。其他被投诉的类似电商平台还有：闲鱼、转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台、拍拍二手、猎趣、爱回收等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，红布林还涉嫌存在商品质量、退换货难、霸王条款、网络欺诈、订单问题、退款问题、网络售假、售后服务、货不对板等问题。
【案例一】“红布林”被指快递近4000元LV消失 以封条完好为由拒不退款
2022年10月24日，贵州省潘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月6号在红布林平台购买了一只LV麻将包，10月17号下午2点17分在菜鸟驿站收到货，打开快递发现是空包，立即联系了客服，客服一直是24小时回复，截至24号，收到两次客服来电。
潘女士表示她这边收到快递时，包裹有些磨损，封条是好的，客服以他们有打包视频，封条完好为由，拒不退款，也不主动和快递公司联系。快递揽收重量显示320g，收到的空盒仅200g，重量不一致，明显快递公司有问题，商家不找快递公司核实，一味找消费者，拒绝退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。
【案例二】“红布林”被指贩卖商品存质量问题 拒绝退货退款
2022年9月17日，重庆市朱先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月6日在红布林（鑫亿达名品店）购买欧米茄海马石英表，出现走时不准，秒针一次性走动，时常不走的问题，寄回红布林售后两次后说是维修好了，但拿到后佩戴使用依然未能解决问题。
朱先生表示，这块手表在他手上时间极短，时间全部浪费在三次寄出寄回上。现在第三次寄回，并且售后表示不允许退货退款，他们要求转卖但产生的佣金依然要买家承担，一块问题手表还需要买家承担损失。朱先生的诉求是，退货退款，或者转卖的佣金取消，他需要拿回当时买这块表的所有费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。
【案例三】“红布林”被指售假 却不予安排退货 更为消费者出馊主意
2022年9月1日，广东省的张女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月25日在红布林平台购买路易威登LV巴比龙老花mini小包，于8月30日晚收到包包。张女士称，当收到货时候打开就是一股刺鼻的味道，其次老花成色与正品存在差距，最重要的是在拉链处针脚地方有明显线头。
在发现包包是假冒伪劣产品后，张女士也第一时间与客服沟通，要求退货退款，红布林平台售后在电话中也承认了产品出现瑕疵问题，但是却一直拒绝退货，甚至提出要张女士在红布林平台上二次销售，坑害下一位消费者。红布林平台售卖假冒产品，侵害了张女士的消费者权益，张女士的诉求是根据国家售卖假冒伪劣产品法律法规退一赔三。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
